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Une newsletter réussie en 5 points

27 octobre 2020 21 juillet 2025

On ne présente plus la newsletter ou encore l’emailing, désormais outil indispensable de la communication d’entreprise. Et pourtant, encore beaucoup (trop) de professionnels se lancent dans sa rédaction pour au final… ne pas être lus ! Alors, pourquoi ne lit-on pas vos emails ? 5 ingrédients doivent être réunis pour constituer une newsletter réussie, qui sera lue et aura un impact. Structurer sa base d’abonnés à sa newsletter Première question : à qui envoyez-vous votre newsletter ? Comment répertoriez-vous ces contacts ? Pour rester clair, vous devez vous constituer un fichier d’abonnés clair et le plus segmenté possible. C’est-à-dire que plus vous aurez de détails sur vos abonnés, plus vous pourrez personnaliser vos envois. Ainsi, vous pouvez détailler : – les centre d’intérêts des abonnés car tous les sujets ne les intéresseront pas – leur sexe et/ou titre de civilité– nom, prénom, âge– zone géographique (si cela a un intérêt)Bref tout ce qui vous permettra de sectoriser vos envois et de mieux cibler vos abonnés. Les plateformes d’envoi d’emailing vous permettre de détailler au maximum vos audiences et notamment de créer des tags (comme Mailchimp par exemple). Créer une liste de diffusion propre, par exemple avec une colonne PRÉNOM et une colonne NOM, vous permettra de nommer personnellement le destinataire. C’est désormais INDISPENSABLE ! Diffuser du contenu qui a de la valeur Pourquoi vos destinataires ne lisent pas vos emails ? Tout simplement parce que vous ne les intéressez pas ! BOUM ça fait mal, mais c’est bien souvent la raison principale. Envoyer des banalités, des informations réchauffées ou encore des ressources déjà disponibles ailleurs n’intéresse personnes. Alors de quoi parler, comment créer de la valeur ajoutée ? Comme d’habitude, je vous invite à dresser le portrait de votre client idéal (cible) et notamment de ses problèmes. Comment les résoudre à votre niveau et lui livrer cette information dans votre newsletter. A cours d’idées ? Utilisez la même technique que pour vos réseaux sociaux ! Quelques contenus tendance à partager dans une newsletter : – un livre blanc / ebook gratuit– un calendrier de dates à ne pas louper– vos favoris du moment (avec des liens vers des vidéos, des articles…)– ses réussites / échecs et les leçons que l’on en tire Enfin, pensez à demander aux personnes souhaitant se désabonner la raison de leur désabonnement. Vous obtiendrez alors de précieuses pistes d’amélioration. Soigner l’objet de ses emailings Vous aussi vous cliquez direct sur CORBEILLE ou SPAM quand vous voyez un objet du type « promo exceptionnelle… ». 🚮 L’ère du marketing agressif et ultra-commercial est révolu ! Soyez sincère, authentique et certainement pas agressif ! L’objet de votre email doit être clair et concis, attiser la curiosité sans pour autant agresser. A ce sujet, je vous propose de lire cet article de Mailjet. Analyser les retombées de sa newsletter Comme pour toutes vos actions de communication, vous devez être capable d’en analyser les retombées : c’est le ROI. Pour les emailings et newsletter, voici les données importantes :– le taux d’ouverture : attention, vous pourrez constater que certaines adresses mails ouvrent plusieurs fois votre email. D’ailleurs, lorsque ce chiffre est important on peut en déduire que votre email a été transféré.– le taux de clics : si des liens sont insérés dans votre newsletter, vous devez relever si les destinataires les ont cliqués. Si oui, alors ils ont été bien présentés et intéressent le lecteur. Si non, revoyez votre copie !– le taux de désabonnement : clairement à surveiller ! Optimiser le jour et l’heure d’envoi d’un emailing On termine, toujours sur le sujet des statistiques. Si votre plateforme d’envoi vous le permet, je vous conseille de relever les taux d’ouverture selon les jours et les heures d’envoi des emails. Ainsi votre audience sera peut être plus réceptive un mardi qu’un mercredi. Et ouvrira plus ses emails à 9h qu’à 14h. Si vous ne disposez pas de ces chiffres, encore une fois, il faut vous mettre à la place de votre client idéal. Quelle est sa journée type, quand lit-il ses emails et quand accorde-t-il du temps selon le sujet. Par exemple, pour un email B2B on peut juger bon de le diffuser durant les heures de travail. Ce qui ne serait pas forcément le cas pour diffuser une sélection shopping. Là encore il n’y a pas de règle à suivre, il faut vous adapter à votre secteur d’activité et surtout à votre audience. Voila, vous connaissez maintenant les 5 ingrédients indispensables pour une newsletter réussie. Vous souhaitez en savoir plus pour fidéliser vos clients grâce à des emails pertinents ? –> n’hésitez pas à me contacter

Préparer la sortie de confinement de son entreprise

28 avril 2020 3 mai 2020

Ça y’est. Comme une lueur d’espoir au bout du tunnel, la date du 11 Mai a été annoncée comme celle du déconfinement de la France. ⚡️Même si celui-ci sera progressif, et ne concernera malheureusement pas tous les secteurs d’activités, les entreprises ont tout intérêt à préparer cette reprise. Pour cela, voici quelques pistes de réflexion à mener en amont de la sortie de confinement de son entreprise. Communiquer sur la réouverture de votre entreprise Lors de votre reprise d’activité vous n’aurez peut-être pas le temps et l’esprit pour avertir vos clients de la meilleure façon. Profitez du confinement pour préparer votre come back à tête reposée ! Annoncer votre réouverture Comme pour l’annonce des changements dus au confinement, vous devez reprendre l’ensemble de vos moyens de communication et y annoncer votre déconfinement. Je vous faisais la liste des supports à prendre en compte dans un précédent article. Celle-ci s’applique forcément à la reprise. Réseaux sociaux, horaires sur Google, site internet… Tout doit être actualisé ! Proposer un service de réservation Nous l’avons vu ces derniers jours, pour permettre aux petits commerces de faire face à la crise, des plateformes proposent un système de commande. En effet, les clients peuvent commander en ligne des bons d’achat à utiliser une fois le commerce réouvert. C’est un peu un système de réservation avec paiement à l’avance. Pour votre réouverture, vous pouvez également sur la base de ce modèle, mettre en place un système de réservation. 📅 Il s’agirait pour vos clients de « prendre rendez-vous » avec vous ! Vous augmenterez la proximité et reprendrez le dialogue plus facilement. Célébrer la sortie de confinement de votre entreprise Je vous vois déjà bondir « organiser un rassemblement de personnes si tôt et risquer une contamination ?! » ⛔️ Bien sûr que non, les évènements resteront de toute façon interdits pendant un certain temps. Je vous suggère plutôt de rendre votre communication autour de la reprise de vos services festive. En effet, les vies ont été mises entre parenthèses durant le confinement, alors marquons le coup et les esprits. Comment ? Vous pouvez employer la technique du teasing qui consiste à faire des communications progressives avant l’annonce finale. Il s’agit de faire monter le suspense et de susciter la curiosité. Vous pouvez employer des phrases du type « Quelque chose de prépare… » avec un visuel intrigant. Les réseaux sociaux seront vos alliés pour faire monter la sauce. Votre réouverture peut aussi se fêter autour d’un concours. 🎉 Rien de mieux que d’engager une communauté particulièrement présente sur les réseaux sociaux ces temps-ci ! Vous pouvez mettre en jeu un produit, un bon d’achat, même une petite attention pourrait suffire à faire parler de votre réouverture. Newsletter Si vous disposez d’une liste de diffusion, préparez une newsletter (un emailing) mémorable. Je vous conseille de miser sur les couleurs, la fête, la joie… bref le bonheur ! Chouchoutez vos destinataires en leur annonçant avant tout le monde votre date de reprise, le concours à venir, vos nouveautés… Sortie de confinement d’entreprise : travailler sa communication interne La reprise d’activité ne se fera malheureusement pas « comme avant ». En effet, les gestes barrières continueront de s’appliquer au sein des entreprises comme partout. C’est pourquoi, une attention toute particulière doit être apportée dans la préparation des salariés à la reprise. 🗣Ainsi, avant le retour au travail, prenez grand soin de communiquer auprès de vos salariés pour les rassurer. Expliquez-leur dans un emailing interne à l’entreprise l’ensemble des mesures prises pour leur sécurité. Cela peut paraitre tellement évident, que l’on oublie bien souvent d’informer les salariés alors que l’entreprise fait le nécessaire pour leur protection. Masques, gants, gels ou autres protections, ou encore mesures de télétravail, parlez-en et prenez le réflexe d’afficher les informations dans vos locaux. La crise du Covid se poursuit, même avec la reprise progressive de l’économie. Ainsi, une communication bien rodée et réfléchie participera à une reprise en douceur. Je vous accompagne dans vos actions 🙂

Comment créer une newsletter pour fidéliser ses clients

21 avril 2020 3 mai 2020

Plus qu’un simple emailing diffusé en masse, la newsletter a pour objectif de fidéliser les clients. Envoyée à une liste d’inscrits (volontairement ! 😏) selon un calendrier précis, la newsletter constitue un véritable rendez-vous. Mais que dire dans votre newsletter et comment faire en sorte que celle-ci soit lue ? On fait le point. Les bases : constituer une liste de diffusion et lui envoyer une newsletter Commençons par des éléments de base : trouver des destinataires et comment leur transmettre votre newsletter ? Récolter les adresses mails des inscrits Avant tout envoi d’un email, il faut bien entendu récolter une liste d’adresses emails. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) paru en mai 2018 nous oblige désormais à être rigoureux sur le respect des données personnelles. Ainsi, il n’est plus question d’obtenir des adresses emails de prospects tombées du camion, sous le manteau ou autre 😆, au risque d’être attrapé et de devoir s’acquitter d’une lourde amende. Vous devez être en mesure de prouver que vous avez obtenu l’accord explicite de chaque destinataire. Pour cela, de nombreux modules RGPD ont été créés, à intégrer directement à votre site internet WordPress, Prestashop ou autre. Prenez le temps de les comparer avant d’en installer un, consultez le nombre de téléchargements et les avis. Enfin, pensez à récolter les données utiles (ni trop ni pas assez) qui vous permettront de rédiger une newsletter à la fois professionnelle et humaine. Par exemple, le prénom du destinataire, vous permettra d’envoyer des emails nominatifs. Sa date de naissance, de lui transmettre un bon de réduction pour son anniversaire. 🎉 Les personnes doivent parfaitement comprendre à quoi elles s’inscrivent, quel est l’objectif de vos envois. Est-ce pour leur transmettre des promotions, des actualités, des nouveautés ? Bien sûr, il faut leur donner envie de s’inscrire et de partager avec vous leur adresse mail. Ce n’est pas rien aujourd’hui quand on pense au nombre de spams que l’on reçoit tous dans nos boîtes ! Alors n’hésitez pas à mettre en avant la fréquence d’envoi (1 fois par mois, 1 fois par semaine…), à souligner l’intérêt de recevoir votre newsletter (contenus exclusifs) ou encore à leur offrir une contrepartie immédiate. Pourquoi s’inscrire à une newsletter : – être le premier informé d’une nouveauté / exclusivité– obtenir un bon de réduction à valoir sur la prochaine commande– recevoir un cadeau ou échantillon offert – disposer d’informations exclusives, disponibles uniquement via cette newsletter Envoyer sa newsletter via une plateforme D’un point de vue technique, comment diffuser une newsletter ? Évidemment vous ne pouvez pas envoyer votre newsletter à partir de votre fournisseur de messagerie habituel (Gmail, Outlook…). Bon nombre de plateformes professionnelles vous permettent de diffuser en masse, de créer un design attrayant et de disposer de statistiques (pour mesurer votre ROI). Je vous en cite 4 qui ont fait leurs preuves : SendinBlue, Mailjet, MailChimp et Converkit. Vous pourrez constater que ces solutions proposent une version gratuite pour vous permettre de vous familiariser. Vous ne paierez que si votre liste de diffusion atteint une certaine quantité d’adresses emails. Choisissez donc la plateforme qui vous permet de réaliser facilement votre design. Il faut que vous puissiez être à l’aise avec son utilisation pour ne pas être freiné dans votre mise en page notamment. Vous penserez également à bien suivre les désabonnements. Que dire dans une newsletter ? Créer des rubriques fixes Je le disais en introduction, la newsletter doit constituer un rendez-vous. 📅Et pour « rester fidèle au rendez-vous » vos lecteurs ont besoin d’une ligne directrice. C’est pourquoi, comme pour tout contenu rédactionnel, des rubriques doivent être définies. Celles-ci vous permettront de classer vos informations et de les mettre dans des cases. Cela simplifiera la lecture de vos destinataires. Quelques exemples de rubriques : – les nouveautés produits – les derniers articles de blog : présentez votre contenu différemment (restez inspiré)– l’actualité de l’entreprise : nouvelle équipe, point de vente. Misez sur le storytelling ! – les promotions en cours : si possible, à partager en avant-première Attention au poids des images intégrées à votre newsletter ! Des visuels trop lourds ralentiront la réception des emails et diminueront à coup sûr leur lecture. Entreprises, optez pour l’authenticité ! Vous l’aurez compris, la newsletter est un excellent moyen de rapprocher l’entreprise de ses clients et prospects, et de maintenir le lien. C’est pourquoi ce sont les newsletters les plus authentiques qui plaisent. En effet, une entreprise qui partage ses coulisses, transmet un discours sans langue de bois et diffuse des informations à haute valeur ajoutée tirera son épingle du jeu (des newsletters donc). Ses envois auront plus de chance d’être lus et son audience engagée. Comme pour la mode des stories sur les réseaux sociaux, l’audience des newsletters s’attend à un message vrai, avec moins de filtres. Alors soyez vous-même et lancez-vous ! En panne d’inspiration pour votre future Newsletter ? Découvrez ma sélection Pinterest

Communication interne : comment motiver ses salariés

18 février 2020 3 mai 2020

Turnover régulier, baisse de la motivation, manque d’implication… Et si des actions de communication interne vous permettaient de motiver vos salariés ? Souvent délaissée et à trop faible budget, la communication interne en entreprise permet pourtant de fédérer les équipes. Que votre entreprise soit constituée d’une dizaine de personnes ou de plusieurs centaines, voici quelques pistes d’actions qui boosteront vos collaborateurs. 👊🏻 Faites circuler l’information Vous connaissez ce sentiment désagréable de découvrir que l’on est le dernier au courant ? 😤Et bien on le retrouve également en entreprise. Pour un salarié, le sentiment d’être laissé de côté et non pas inclus à la vie de l’entreprise s’avère extrêmement frustrant. Munissez-vous d’un moyen de communiquer les dernières nouvelles, facile d’utilisation et d’accès pour tous. Pour cela, la newsletter interne constitue un outil facile et rapide à prendre en main. Vous pouvez à cet effet utiliser vos outils d’emailing commercial et créer une liste de diffusion interne (Mailchimp, SendingBlue…). Si tous vos salariés ne disposent pas d’une adresse mail professionnelle, vous pouvez recueillir leur email personnel en veillant à disposer de leur consentement écrit. Pour construire votre newsletter et fidéliser vos lecteurs, créez des rubriques fixes : nouveauté produit ou service, portrait d’un employé, arrivée et départ, naissance… Bref tout ce qui constitue la vie de famille de l’entreprise ! L’intranet constitue également un outil mais plus complexe à développer. Enfin, vous pouvez également vous tourner vers la mise en place d’un réseau social d’entreprise mais veillez à bien encadrer son utilisation. La messagerie instantanée Plus brève que l’email, la messagerie instantanée d’entreprise fait des adeptes. Rapide d’utilisation, elle permet la transmission immédiate des informations entre salariés. On peut citer à titre d’exemple Slack, mais également Skype parfois utilisé en interne. Néanmoins, elle peut s’avérer chronophage (trop de messages dans tous les sens 😱) et diminuer la concentration (vient interrompre). L’expéditeur du message gagne en rapidité, mais fait peser une certaine pression sur le destinataire. Celui-ci se sent dans l’obligation d’y répondre immédiatement et stoppe son activité. De plus, il perd son temps de réflexion et de recul pour formuler une réponse plus pertinente. Encore une fois, mieux vaut encadrer l’utilisation de ce moyen de communication. Faites participer les salariés Impliquez les équipes tout simplement en les écoutant ! Un salarié qui a l’impression que son avis compte gagnera en estime de son entreprise. Pour ce faire, rien de plus simple que de les questionner régulièrement. Cela peut prendre la forme d’une traditionnelle boîte à idées ou encore d’un formulaire anonyme en ligne (via Google Forms par exemple). Différents thèmes peuvent être abordés : « avez-vous essayé tel produit ? », « comment pourrions-nous améliorer tel outil ? » « avez-vous des idées d’animation pour tel événement »… Alors n’attendez pas l’entretien annuel pour ouvrir la discussion. Même si vous ne tenez pas toujours compte des retours récoltés, vous instaurerez un climat d’écoute et de confiance précieux. Soignez l’accueil des nouveaux arrivants Axe primordial à travailler avec les Ressources Humaines, l’arrivée de vos nouvelles recrues doit être préparée. Et même mieux, cela doit faire l’objet d’un process bien défini (feuille de route à suivre). En effet, si vous ne voulez pas partir du mauvais pied et donner mauvaise impression, chaque arrivée doit être annoncée en amont à l’ensemble des équipes. Que ce soit via votre newsletter interne ou par emailing, prenez le temps de rédiger un mot d’accueil ainsi que d’énoncer son intitulé de poste et sa mission. L’idéal serait de constituer un package d’arrivée que vous remettriez systématiquement. Il pourrait inclure un livret d’accueil explicatif de l’entreprise (histoire, missions, valeurs), un goodies, un trombinoscope… Photo d’identité Idéalement, prenez le temps de prendre une photo professionnelle de chaque salarié. Vous pourrez à la fois le présenter à ses collègues à distance ainsi qu’aux clients. Cette photo, avec l’accord du salarié, s’intégrera parfaitement à un annuaire interne, une signature d’email, au site internet… Veillez à soigner la luminosité (misez sur le noir et blanc), et à ne pas paraitre trop sérieux ! 🤓 Premiers pas encadrés dans l’entreprise S’il y a bien une période où il faut se montrer présent, c’est lors de l’intégration du nouvel arrivant. Son matériel doit être fonctionnel, prêt à l’utilisation. Cela peut paraitre évident, mais on voit encore trop souvent des premiers jours « bafouillants », non préparés et donc improductifs. Vous pouvez également mettre en place un circuit d’intégration et confier à un collaborateur de confiance la formation de son nouveau collègue. Organisez des événements qui rassemblent Vecteur d’émotion, l’évènementiel fédère les équipes et leur fait vivre un moment unique. ✨Vous l’avez déjà surement constaté à l’occasion des fêtes de fin d’année. Mais n’attendez pas cette période pour rassembler vos collaborateurs. En effet, votre année doit se ponctuer d’événements internes (de plus ou moins grande envergure) : journée du personnel, convention, afterwork ou simple petit-déjeuner. Vous pouvez y inclure des groupes de travail, des sessions brainstorming… Mais n’oubliez surtout pas les moments de détente avec une activité team-building par exemple. Dynamisez la vie de l’entreprise Une entreprise où il fait bon vivre, c’est une entreprise dynamique avec de la vie. Ainsi, la mission d’instaurer un sentiment d’appartenance vous revient à vous chefs d’entreprise et managers ! Motivez les troupes avec des jeux et des concours. Ce n’est bien souvent pas la valeur du lot qui motive mais le jeu : quiz sur l’histoire de l’entreprise, invention d’un slogan, concours photo… Les possibilités sont infinies. Enfin, pensez également aux goodies et vêtements personnalisés. Avec tout le soin apporté à votre communication interne, vos collaborateurs seront fiers de porter les couleurs de leur entreprise ! Trop souvent relayé au second plan, je vous conseille d’instaurer un véritable budget dédié à votre communication interne. Il vous permettra de planifier à l’avance vos actions et ainsi de faire des économies ! 😉 Vous n’avez pas la compétence ou le temps pour instaurer une véritable communication interne ? Atelier MB s’occupe de mettre en place l’ensemble des actions qui motiveront vos équipes ! N’hésitez pas à me demander mon