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Préparer la sortie de confinement de son entreprise

28 avril 2020 3 mai 2020

Ça y’est. Comme une lueur d’espoir au bout du tunnel, la date du 11 Mai a été annoncée comme celle du déconfinement de la France. ⚡️Même si celui-ci sera progressif, et ne concernera malheureusement pas tous les secteurs d’activités, les entreprises ont tout intérêt à préparer cette reprise. Pour cela, voici quelques pistes de réflexion à mener en amont de la sortie de confinement de son entreprise. Communiquer sur la réouverture de votre entreprise Lors de votre reprise d’activité vous n’aurez peut-être pas le temps et l’esprit pour avertir vos clients de la meilleure façon. Profitez du confinement pour préparer votre come back à tête reposée ! Annoncer votre réouverture Comme pour l’annonce des changements dus au confinement, vous devez reprendre l’ensemble de vos moyens de communication et y annoncer votre déconfinement. Je vous faisais la liste des supports à prendre en compte dans un précédent article. Celle-ci s’applique forcément à la reprise. Réseaux sociaux, horaires sur Google, site internet… Tout doit être actualisé ! Proposer un service de réservation Nous l’avons vu ces derniers jours, pour permettre aux petits commerces de faire face à la crise, des plateformes proposent un système de commande. En effet, les clients peuvent commander en ligne des bons d’achat à utiliser une fois le commerce réouvert. C’est un peu un système de réservation avec paiement à l’avance. Pour votre réouverture, vous pouvez également sur la base de ce modèle, mettre en place un système de réservation. 📅 Il s’agirait pour vos clients de « prendre rendez-vous » avec vous ! Vous augmenterez la proximité et reprendrez le dialogue plus facilement. Célébrer la sortie de confinement de votre entreprise Je vous vois déjà bondir « organiser un rassemblement de personnes si tôt et risquer une contamination ?! » ⛔️ Bien sûr que non, les évènements resteront de toute façon interdits pendant un certain temps. Je vous suggère plutôt de rendre votre communication autour de la reprise de vos services festive. En effet, les vies ont été mises entre parenthèses durant le confinement, alors marquons le coup et les esprits. Comment ? Vous pouvez employer la technique du teasing qui consiste à faire des communications progressives avant l’annonce finale. Il s’agit de faire monter le suspense et de susciter la curiosité. Vous pouvez employer des phrases du type « Quelque chose de prépare… » avec un visuel intrigant. Les réseaux sociaux seront vos alliés pour faire monter la sauce. Votre réouverture peut aussi se fêter autour d’un concours. 🎉 Rien de mieux que d’engager une communauté particulièrement présente sur les réseaux sociaux ces temps-ci ! Vous pouvez mettre en jeu un produit, un bon d’achat, même une petite attention pourrait suffire à faire parler de votre réouverture. Newsletter Si vous disposez d’une liste de diffusion, préparez une newsletter (un emailing) mémorable. Je vous conseille de miser sur les couleurs, la fête, la joie… bref le bonheur ! Chouchoutez vos destinataires en leur annonçant avant tout le monde votre date de reprise, le concours à venir, vos nouveautés… Sortie de confinement d’entreprise : travailler sa communication interne La reprise d’activité ne se fera malheureusement pas « comme avant ». En effet, les gestes barrières continueront de s’appliquer au sein des entreprises comme partout. C’est pourquoi, une attention toute particulière doit être apportée dans la préparation des salariés à la reprise. 🗣Ainsi, avant le retour au travail, prenez grand soin de communiquer auprès de vos salariés pour les rassurer. Expliquez-leur dans un emailing interne à l’entreprise l’ensemble des mesures prises pour leur sécurité. Cela peut paraitre tellement évident, que l’on oublie bien souvent d’informer les salariés alors que l’entreprise fait le nécessaire pour leur protection. Masques, gants, gels ou autres protections, ou encore mesures de télétravail, parlez-en et prenez le réflexe d’afficher les informations dans vos locaux. La crise du Covid se poursuit, même avec la reprise progressive de l’économie. Ainsi, une communication bien rodée et réfléchie participera à une reprise en douceur. Je vous accompagne dans vos actions 🙂

Comment créer une newsletter pour fidéliser ses clients

21 avril 2020 3 mai 2020

Plus qu’un simple emailing diffusé en masse, la newsletter a pour objectif de fidéliser les clients. Envoyée à une liste d’inscrits (volontairement ! 😏) selon un calendrier précis, la newsletter constitue un véritable rendez-vous. Mais que dire dans votre newsletter et comment faire en sorte que celle-ci soit lue ? On fait le point. Les bases : constituer une liste de diffusion et lui envoyer une newsletter Commençons par des éléments de base : trouver des destinataires et comment leur transmettre votre newsletter ? Récolter les adresses mails des inscrits Avant tout envoi d’un email, il faut bien entendu récolter une liste d’adresses emails. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) paru en mai 2018 nous oblige désormais à être rigoureux sur le respect des données personnelles. Ainsi, il n’est plus question d’obtenir des adresses emails de prospects tombées du camion, sous le manteau ou autre 😆, au risque d’être attrapé et de devoir s’acquitter d’une lourde amende. Vous devez être en mesure de prouver que vous avez obtenu l’accord explicite de chaque destinataire. Pour cela, de nombreux modules RGPD ont été créés, à intégrer directement à votre site internet WordPress, Prestashop ou autre. Prenez le temps de les comparer avant d’en installer un, consultez le nombre de téléchargements et les avis. Enfin, pensez à récolter les données utiles (ni trop ni pas assez) qui vous permettront de rédiger une newsletter à la fois professionnelle et humaine. Par exemple, le prénom du destinataire, vous permettra d’envoyer des emails nominatifs. Sa date de naissance, de lui transmettre un bon de réduction pour son anniversaire. 🎉 Les personnes doivent parfaitement comprendre à quoi elles s’inscrivent, quel est l’objectif de vos envois. Est-ce pour leur transmettre des promotions, des actualités, des nouveautés ? Bien sûr, il faut leur donner envie de s’inscrire et de partager avec vous leur adresse mail. Ce n’est pas rien aujourd’hui quand on pense au nombre de spams que l’on reçoit tous dans nos boîtes ! Alors n’hésitez pas à mettre en avant la fréquence d’envoi (1 fois par mois, 1 fois par semaine…), à souligner l’intérêt de recevoir votre newsletter (contenus exclusifs) ou encore à leur offrir une contrepartie immédiate. Pourquoi s’inscrire à une newsletter : – être le premier informé d’une nouveauté / exclusivité– obtenir un bon de réduction à valoir sur la prochaine commande– recevoir un cadeau ou échantillon offert – disposer d’informations exclusives, disponibles uniquement via cette newsletter Envoyer sa newsletter via une plateforme D’un point de vue technique, comment diffuser une newsletter ? Évidemment vous ne pouvez pas envoyer votre newsletter à partir de votre fournisseur de messagerie habituel (Gmail, Outlook…). Bon nombre de plateformes professionnelles vous permettent de diffuser en masse, de créer un design attrayant et de disposer de statistiques (pour mesurer votre ROI). Je vous en cite 4 qui ont fait leurs preuves : SendinBlue, Mailjet, MailChimp et Converkit. Vous pourrez constater que ces solutions proposent une version gratuite pour vous permettre de vous familiariser. Vous ne paierez que si votre liste de diffusion atteint une certaine quantité d’adresses emails. Choisissez donc la plateforme qui vous permet de réaliser facilement votre design. Il faut que vous puissiez être à l’aise avec son utilisation pour ne pas être freiné dans votre mise en page notamment. Vous penserez également à bien suivre les désabonnements. Que dire dans une newsletter ? Créer des rubriques fixes Je le disais en introduction, la newsletter doit constituer un rendez-vous. 📅Et pour « rester fidèle au rendez-vous » vos lecteurs ont besoin d’une ligne directrice. C’est pourquoi, comme pour tout contenu rédactionnel, des rubriques doivent être définies. Celles-ci vous permettront de classer vos informations et de les mettre dans des cases. Cela simplifiera la lecture de vos destinataires. Quelques exemples de rubriques : – les nouveautés produits – les derniers articles de blog : présentez votre contenu différemment (restez inspiré)– l’actualité de l’entreprise : nouvelle équipe, point de vente. Misez sur le storytelling ! – les promotions en cours : si possible, à partager en avant-première Attention au poids des images intégrées à votre newsletter ! Des visuels trop lourds ralentiront la réception des emails et diminueront à coup sûr leur lecture. Entreprises, optez pour l’authenticité ! Vous l’aurez compris, la newsletter est un excellent moyen de rapprocher l’entreprise de ses clients et prospects, et de maintenir le lien. C’est pourquoi ce sont les newsletters les plus authentiques qui plaisent. En effet, une entreprise qui partage ses coulisses, transmet un discours sans langue de bois et diffuse des informations à haute valeur ajoutée tirera son épingle du jeu (des newsletters donc). Ses envois auront plus de chance d’être lus et son audience engagée. Comme pour la mode des stories sur les réseaux sociaux, l’audience des newsletters s’attend à un message vrai, avec moins de filtres. Alors soyez vous-même et lancez-vous ! En panne d’inspiration pour votre future Newsletter ? Découvrez ma sélection Pinterest

Avis clients : 3 erreurs à éviter

7 avril 2020 3 mai 2020

Précédemment, je vous donnais la méthode pour gérer et répondre aux avis clients en ligne. Bête noire des entreprises, les avis constituent pourtant une opportunité marketing. ⚡️ J’ai d’ailleurs pu tirer profit des critiques et réclamations au cours de mes expériences que ce soit pour de la vente en ligne ou en boutique. Ainsi, je vous propose de faire le point sur 3 erreurs à ne pas commettre en matière de gestion des avis. Erreur n°1 : ne pas répondre aux avis clients Première réaction face à une critique acerbe : faire l’autruche. 🙅🏼 Ignorer un avis ne servirait à rien, mis à part épargner vos nerfs. En effet, mieux vaut toujours prendre la parole et exposer votre version des faits. Même, et surtout, quand la critique est fondée, vous devez tenter de faire amende honorable en essayer d’arrondir les angles. N’oubliez pas que les avis sont visibles de tous. Parmi les lecteurs se trouveront beaucoup de personnes qui ne vous connaissent pas encore et se fieront donc aux avis avant de tester vos services. C’est pourquoi démontrer votre présence et votre proximité avec vos clients renforcera votre image de sympathie. Ainsi, ne laissez pas de côté non plus les avis positifs. Le client qui a pris de son temps pour vous écrire mérite au moins des petits remerciements. Erreur n°2 : (mal) rédiger de faux avis Quel chef d’entreprise débutant son activité ou venant d’ouvrir sa page Facebook n’a jamais été tenté de rédiger de faux avis ? ERREUR ! En effet, les faux avis se repèrent bien souvent très facilement. Phrase cliché, orthographe parfaite ou au contraire massacre grammatical, il y a de quoi se ridiculiser. Alors par pitié, si vous décidez de vous lancer dans la rédaction de faux avis, faites-le intelligemment. Une erreur fréquente que je remarque : des dizaines d’avis laissés sur un très court laps de temps (faciles à repérer sur Google). Et oui, 10 avis avec 5 étoiles laissés sur votre fiche d’établissement Google le 10 mars ne vous rendront pas plus crédible, bien au contraire ! Alors si vous réclamez à vos proches de laisser en masse des avis positifs, pensez à ne pas solliciter tout le monde en même temps. 😉 Utiliser un module d’avis professionnel tel qu’Avis Vérifiés pour votre site e-commerce garantit justement aux clients de véritables avis. Quoi de plus rassurant pour pousser à l’achat ?! Erreur n°3 : tenter de supprimer les avis négatifs ALERTE ! Vous remarquez la publication d’un avis négatif ahurissant d’un client de mauvaise foi. Première réaction : chercher à le supprimer. Certes il existe des moyens, selon les plateformes de supprimer les avis. Néanmoins, je peux vous garantir que vous y perdrez plus de temps et d’énergie que de points de notoriété. 😤 Alors, sauf si vraiment un faux avis vous porte préjudice, je vous conseille de le conserver et d’y répondre avec brio. Supprimer un avis sur Google Vous pouvez signaler des avis reçus sur Google Business. Tout d’abord, vous ne pouvez signaler que « les avis qui ne respectent pas les règles de Google, et non ceux avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas ». Vous trouverez ici la liste des motifs recevables. Ainsi, s’il s’agit de l’avis d’un véritable client, c’est peine perdue ! De plus, Google annonce la couleur « soyez patient ». Comprenez : ne perdez pas votre temps ! 😆 Supprimer un avis sur Facebook Vous pouvez faire le choix d’activer ou non les recommandations sur votre page Facebook. Néanmoins, vous ne pouvez pas les gérer au cas par cas. Vous pouvez faire une demande de modération auprès de Facebook, mais sans garantie de prise en compte. Ne perdez pas votre temps, répondez à l’avis ! Supprimer un avis sur un module e-commerce (Avis Vérifiés, Trusted Shop…) Les modules d’avis à intégrer à votre site sont là pour garantir aux visiteurs la véracité des propos mais également pour garantir au propriétaire du site qu’ils sont rédigés par de véritables clients ! Ainsi, il n’y a normalement pas lieu de vouloir supprimer un de ces avis. Mieux vaut y répondre et trouver une solution pour satisfaire le client. Les modules vous laissent toutefois une petite marge de manoeuvre pour modérer les avis. Mais attention, un quota est à respecter. Vous risqueriez alors d’être bloqué et de ne plus pouvoir modérer des cas véritablement préjudiciables. Faites le tri ! Vous l’aurez compris, mieux vaut conserver l’ensemble des avis de vos clients et y faire face. Ce qui nous amène à l’erreur n°4 qui consiste à ne pas en tirer de leçon. Pensez à bien répertorier les avis et à mettre en place des actions correctives. Votre business n’en sera que plus performant ! Je vous donne justement mon avis gratuit sur la gestion de votre notoriété. N’hésitez pas à me contacter ! 😏

Comment répondre aux avis clients

31 mars 2020 3 mai 2020

Entreprises présentes sur internet, vous connaissez bien entendu l’importance des avis clients. Véritable indicateur de votre réputation, les avis laissés en ligne peuvent avoir des conséquences désastreuses. Pour les maitriser, une seule solution : y répondre ! Mais pas de n’importe quelle façon, je vous explique quelle démarche adopter. Pourquoi faut-il répondre aux avis clients ? Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous avez tout intérêt à répondre à tous les avis laissés par vos clients. Cela montre tout simplement votre bonne existence, votre professionnalisme et que vous faites preuve de qualités humaines. 😇 De plus, ne pas répondre aux avis négatifs reviendrait à donner raison à vos détracteurs. En effet, même si l’avis n’est pas fondé, retenez que « qui ne dit mot consent ». Malheureusement, l’avis dit vrai et vous étiez en tort ? Alors votre réponse vous permettra de faire preuve de bonne foi, et renvoyer une image plus sympathique. Pire, un avis négatif non fondé ou encore basé sur un faux témoignage vous porte préjudice ? Encore une fois, répondez-y. Je vous explique comment et quelle attitude adopter. Pensez à faire le tour de vos avis : – Google via Google My Business– les réseaux sociaux et notamment Facebook qui affiche une note globale– les plateformes en ligne : TripAdvisor pour le tourisme, La Fourchette pour la restauration… – le module installé sur votre site internet : Avis Vérifiés, Trusted Shops… Comment répondre aux avis clients : méthode de rédaction Répondre oui, mais par où commencer quand on n’est pas un bon communicant. Voici, à mon sens, les 4 points à ne pas manquer. Rapidité : n’attendez pas pour répondre L’idéal serait de répondre aux avis sous 24h. Mais attention à ne pas y répondre à chaud. 😤Laissez-vous tout de même quelques heures de réflexion. Si vous n’avez pas de service communication à disposition, ou bien si celui-ci ne peut rester à temps plein sur ces canaux de communication, on peut envisager un délai de 72h. Passé ce délai, votre client qui aura pris le temps de vous faire un retour passera à autre chose. Et vous aurez perdu l’occasion d’entrer en contact avec lui de manière constructive. Pragmatisme : relevez les faits Avant d’entamer toute rédaction d’une réponse, menez votre petite enquête. 🔎 Vos recherches vous permettront de connaitre le fin mot de l’histoire. Vous pourrez alors vous baser sur des faits, les exposer, les remettre dans leur contexte et prendre du recul. Vous fournirez donc une réponse structurée et claire. PROFESSIONNALISME ! Amabilité : restez courtois Est-ce vraiment nécessaire de le préciser ? Vous devez bien entendu rester poli et aimable. De plus, il faut toujours répondre à un avis en commençant par remercier le client. En effet, que l’avis soit positif ou négatif, le client a pris le temps de vous faire un retour. Alors dites-lui merci pour ce temps qu’il vous aura consacré. 🙏Pensez également à personnaliser vos réponses (ne passez pas en mode robot). Nommez la personne, vous lui donnerez ainsi plus d’importance. Médiation : soyez conciliant Dans le cas d’un avis négatif mais fondé, je vous suggère de faire un pas de plus vers votre client mécontent. En effet, après lui avoir fait vos plus plates excuses, vous pouvez tenter de vous racheter. Faites lui une offre : une réduction sur son prochain achat, un remboursement, une unité offerte… 💸Bref, essayez de trouver un terrain d’entente à la hauteur de sa déception. Dans le cas d’un avis non fondé, vous pouvez proposer de rappeler par téléphone ce client. Cela montrera à la vue de tous votre volonté d’apaiser la situation tout en renforçant votre position de « bonne foi ». Le client de mauvaise foi ne se risquera pas à rentrer de nouveau en contact avec vous. Comment tirer profit des avis clients Vous l’aurez compris, les avis clients laissés en ligne font pression et nécessitent une bonne gestion (qui peut être déléguée). Mais trop souvent perçus comme une contrainte, ils constituent également une opportunité marketing. En effet, prenez l’habitude de les répertorier, de les classer et de mesurer ainsi la satisfaction client. Vous pourrez ensuite échanger avec vos équipes (commerciales par exemple) et les confronter à leur vision. Ainsi, les avis négatifs vous pousseront à mettre en place des actions correctives, pour que les erreurs ne se répètent plus. Vous pourrez également revoir votre offre de services et produits pour mieux coller aux attentes de votre marché. Enfin, pensez à tirer profit des avis positifs également. En effet, vous pouvez par exemple les transformer en témoignages clients sur votre site internet, ou les mettre à la une sur les réseaux sociaux. La gestion des avis clients demande donc de la rigueur et de la méthodologie. N’hésitez pas à me contacter, je vous donne mon analyse (gratuite) de votre réputation en ligne 👊🏻.

Confinement : quelle communication d’entreprise mettre en place

24 mars 2020 3 mai 2020

Bonjour les confinés ! La semaine dernière, je vous donnais quelques actions pour mettre à profit le temps passé en confinement afin de continuer à développer votre entreprise. Pour beaucoup, le business est à l’arrêt ou au ralenti. Mais avez-vous pensé à communiquer sur ce changement de rythme ? En effet, cette période de confinement pour cause de Coronavirus mérite une communication adaptée. Je passe en revue les actions de communication à mettre en place de toute urgence. ⏰ Avertir ses clients durant le confinement Priorité absolue : avertissez vos clients et prospects ! En effet, certains penseront que vous avez fermé, d’autres au contraire continueront à vous solliciter alors que vous ne pouvez répondre à leur demande. Alors ne laissez pas le doute s’installer. Prenez les devants et annoncez la situation actuelle de votre entreprise. Confinement : communication par emailing En espérant que vous disposiez d’une solide liste de diffusion (attention au RGPD 😉). Annoncez à vos clients et prospects l’état actuel de vos services dans un email. Attention à soigner votre Objet de mail. En effet, trop d’expéditeurs négligent encore leur titre, l’email finissant directement dans la corbeille sans avoir été ouvert. En une phrase, vous devez susciter curiosité et intérêt ! Enfin, grâce à votre logiciel d’emailing (par exemple Mailchimp gratuit), vous pourrez consulter les statistiques d’ouverture et renvoyer l’information à ceux qui ne l’auraient pas lue. Confinement : communication sur les réseaux sociaux Vous disposez d’une page Facebook, d’un compte Instagram ou encore LinkedIn ? Utilisez-les pour passer l’information. Pensez à mettre à jour vos horaires d’ouverture s’ils sont modifiés. Indiquez également si vous restez disponibles par mail ou même via le chatbot Messenger. Objectif : aucune demande ne doit tomber aux oubliettes ! Soignez le visuel de votre publication (évitez les photos anxiogènes) et n’hésitez pas à rééditer l’information régulièrement. En effet, vous pouvez tout à fait vous répéter avec par exemple deux publications dans la semaine, avec une variation de texte et de visuel. Soyez plus que réactif sur vos actualités : rupture produits, arrêt de commercialisation…Enfin, finissez toujours par un mot d’encouragement et des remerciements à nos héros qui oeuvrent. 🙏 Confinement : communication par standard téléphonique Si votre entreprise dispose d’un standard téléphonique, pensez bien évidemment à modifier le message d’attente. En effet, si celle-ci est fermée, c’est bien entendu l’endroit où informer les clients. Si elle reste ouverte, vous pouvez par exemple indiquer un délai d’attente plus long, des services inaccessibles… Confinement : communication sur votre site internet Aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer le contexte actuel. Son site internet doit absolument en faire mention et ce même dans le cas où vos services ne seraient pas perturbés. Vous montrez ainsi à vos visiteurs que votre site est à jour et que les informations dessus restent fiables. Si vous n’avez rien à dire, c’est le moment par exemple de changer votre bannière d’accueil. Egalement, si vous disposez d’une rubrique « Actualités », c’est l’occasion de prendre la parole. Pensez à actualiser votre fiche Google Business : fermeture d’établissement et changement d’horaires sont à mettre à jour ! Travailler ses relations publiques durant l’épidémie de Coronavirus Les relations publiques regroupent l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer la réputation et l’image d’une entreprise ou d’une marque auprès de ses différents publics. Leur vocation affichée est de bâtir la confiance (source). Vous l’aurez compris, il s’agit là d’image. Faire valoir l’image de votre entreprise en ce temps de crise. Mais pas de n’importe quelle façon, il ne faut ni trop en faire, ni pas assez (et oui, c’est tout de même un métier … 😏). Communiquer via les relations presse Les entreprises, notamment les PME, ne sont pas toutes familières avec les relations presse. Peut-être perçues comme « hors d’atteinte », elles restent néanmoins à la portée de tous. Encore faut-il savoir rédiger convenablement un communiqué de presse ou encore assembler un dossier de presse. Ainsi, si votre entreprise poursuit son activité durant la période de confinement et participe donc à la vie économique et sociale. Ou encore, si votre entreprise soutient à sa façon son secteur d’activité ou autre. Je vous encourage à le faire savoir notamment via les relations presse. À savoir que celles-ci ne se limitent plus aux rédactions constituées de journalistes, mais peuvent également inclure les influenceurs et blogueurs. Selon le sujet de votre communication prenez bien le temps de cibler les contacts destinataires. Et s’il vous plait, réalisez votre envoi via votre logiciel d’emailing. Un communiqué de presse PDF en pièce jointe aura vraiment très peu de probabilité d’être ouvert ! 🗑 Quelques bases du communiqué de presse : – écriture en entonnoir inversé : le plus important en premier pour finir plus large– aéré, agréable à regarder, imagé (pourquoi pas une infographie)– une structure à respecter : date, logo, titre, chapo … Relayer les initiatives positives autour de vous Votre entreprise ferme ses portes et vous avez cessé votre activité durant le confinement ? Certes, l’heure est grave et vous n’avez vraiment rien à dire concernant votre business. Mais cela ne vous empêche pas de relayer les informations de vos partenaires ou encore de vos voisins (sur le même territoire géographique). Quoi de mieux pour l’image de votre entreprise que de se montrer solidaire en temps de crise ? 🤝On voit régulièrement des appels aux dons sur les réseaux sociaux ou encore des recherches de volontaires. Prenez donc position pour ce qui correspond aux valeurs de votre entreprise et donnez leur un coup de pouce. Ne vous contentez pas de partager les publications, reprenez-les en les adaptant, en personnalisant le message et en expliquant pourquoi votre entreprise encense cette initiative. Bref, joignez-vous au mouvement solidaire ! Plus que jamais, il faut rester uni face à l’ennemi. Et les entreprises, même en activité restreinte, doivent prendre part à cette union grâce à leur communication. N’hésitez pas à me demander mon avis, plus que jamais, il reste gratuit 😉. Prenez soin de vous !

Développer son entreprise durant le confinement du Covid-19

17 mars 2020 3 mai 2020

Coronavirus oblige, nous devons désormais rester autant que possible chez nous. Triste période pour les entreprises, et notamment commerces, cafés, restaurants et lieux de divertissements. Et si ce temps disponible pouvait vous permettre de développer votre entreprise ? Je vous donne 4 idées d’actions souvent repoussées, à réaliser durant le confinement. Développer son site internet durant le confinement Bien heureusement, durant cette période de confinement, les serveurs web continuent de tourner. Nous ne sommes ainsi pas coupés du monde grâce à nos accès internet. Vous pouvez alors profiter de ce temps pour mettre à jour votre site internet (cf mon article sur l’importance de faire les mises à jour). Mettre à jour son site : – installer les mises à jour CMS et plugin (attention à votre sauvegarde)– restaurer les liens morts – archiver et / ou supprimer les publications de plus de 6 mois sans visite Travailler le référencement de son site internet (SEO) Développer son site internet passe bien entendu par le référencement de celui-ci. Je vous ai précédemment expliqué comment fonctionnait le référencement naturel (SEO : gratuit) via Google : vous devez publier régulièrement du contenu. Ainsi, en période de confinement, mettez à profit ce temps libre pour rédiger des articles de blogs, actualités et autres. Et programmez leur publication dans le temps. Vous aurez ainsi des semaines voire des mois de contenus qui se publieront automatiquement alors que vous profiterez de votre liberté retrouvée. 😎 Développer sa réputation durant le confinement : gérer les avis S’il y a bien une chose que l’on ne maitrise pas et qu’on laisse s’accumuler, ce sont les avis. En effet, que ce soit sur Google, sur votre site internet, une plateforme ou encore via les réseaux sociaux, les clients ont pris l’habitude de laisser une trace de leur passage. Et on le sait, le client insatisfait cherchera à se faire encore plus entendre ! Ainsi, prenez le temps de consulter ces avis, de les classer et répertorier. Vous pourrez alors imaginer bon nombres d’actions à mettre en place en conséquence pour vous améliorer ou vous renouveler. Je vous conseille également de prendre le temps de répondre aux avis qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, 30% des consommateurs déclarent juger de manière positive une entreprise qui répond publiquement aux avis en ligne (source). Attention bien entendu dans la rédaction de votre réponse (pas d’agressivité, restez courtois, montrez votre volonté de trouver une solution). Un client insatisfait racontera en moyenne son expérience à 9-15 personnes, mais environ 13% des clients insatisfaits le donneront à plus de 20 personnes. Les avis de consommateurs en ligne ont une incidence sur 67,7% des décisions d’achat.(source) Développer sa stratégie communication durant le confinement Comme bon nombre d’entreprises dans le feu, vous ne prenez pas le temps de penser à votre communication annuelle. En effet, vous faites peut-être l’effort ponctuellement de communiquer via différents supports. TRÈS BIEN ! Mais puisque vous avez un peu plus de temps, profitez-en pour penser votre visibilité sur l’année (ou les 6 prochains mois). Dans un premier temps, vous pouvez déterminer votre budget communication sur l’année (je vous explique comment). Puis divisez-le en différents postes de dépenses. Pensez stratégique : quel moyen pour toucher quelle cible. Puis planifiez ces actions sur l’année, selon les saisonnalités, afin de rester visible durablement. C’est également l’occasion de contacter des prestataires, demander des devis et vous constituer un répertoire. Les professionnels de la communication restent présents derrière leur ordinateur durant le confinement 🙋 (je suis là !). Développer sa prospection et trouver des clients durant le confinement Le confinement, période idéale pour prospecter ? Bien sûr que non ! Néanmoins, le confinement derrière votre ordinateur est l’occasion de vous constituer un solide répertoire de prospection. Dans un précédent article, je vous expliquais d’ailleurs ma méthode pour prospecter sans ennuyer. Ainsi, lancez vos recherches plus poussées de prospects sur les réseaux sociaux, dans les forums ou encore dans les avis. Triez et classez-les selon le type de client. Vous pouvez même prendre le temps de récolter leurs coordonnées. N’oubliez pas d’indiquer leurs intérêts : quand vous les contacterez vous saurez immédiatement de quoi leur parler sans les ennuyer.Enfin, si le coeur vous en dit, mais pas certaine que le période y soit propice, vous pouvez vous lancer dans la prospection téléphonique. Avec ce travail préparé en amont, quand le confinement sera terminé, vous gagnerez un temps fou dans votre démarchage ! J’espère que cet article vous motivera à continuer à avancer dans votre business. Je reste disponible durant le confinement pour vous proposer une analyse gratuite de votre communication. Prenez soin de vous ! (et restez chez vous bien sûr) 😉

Communication interne : comment motiver ses salariés

18 février 2020 3 mai 2020

Turnover régulier, baisse de la motivation, manque d’implication… Et si des actions de communication interne vous permettaient de motiver vos salariés ? Souvent délaissée et à trop faible budget, la communication interne en entreprise permet pourtant de fédérer les équipes. Que votre entreprise soit constituée d’une dizaine de personnes ou de plusieurs centaines, voici quelques pistes d’actions qui boosteront vos collaborateurs. 👊🏻 Faites circuler l’information Vous connaissez ce sentiment désagréable de découvrir que l’on est le dernier au courant ? 😤Et bien on le retrouve également en entreprise. Pour un salarié, le sentiment d’être laissé de côté et non pas inclus à la vie de l’entreprise s’avère extrêmement frustrant. Munissez-vous d’un moyen de communiquer les dernières nouvelles, facile d’utilisation et d’accès pour tous. Pour cela, la newsletter interne constitue un outil facile et rapide à prendre en main. Vous pouvez à cet effet utiliser vos outils d’emailing commercial et créer une liste de diffusion interne (Mailchimp, SendingBlue…). Si tous vos salariés ne disposent pas d’une adresse mail professionnelle, vous pouvez recueillir leur email personnel en veillant à disposer de leur consentement écrit. Pour construire votre newsletter et fidéliser vos lecteurs, créez des rubriques fixes : nouveauté produit ou service, portrait d’un employé, arrivée et départ, naissance… Bref tout ce qui constitue la vie de famille de l’entreprise ! L’intranet constitue également un outil mais plus complexe à développer. Enfin, vous pouvez également vous tourner vers la mise en place d’un réseau social d’entreprise mais veillez à bien encadrer son utilisation. La messagerie instantanée Plus brève que l’email, la messagerie instantanée d’entreprise fait des adeptes. Rapide d’utilisation, elle permet la transmission immédiate des informations entre salariés. On peut citer à titre d’exemple Slack, mais également Skype parfois utilisé en interne. Néanmoins, elle peut s’avérer chronophage (trop de messages dans tous les sens 😱) et diminuer la concentration (vient interrompre). L’expéditeur du message gagne en rapidité, mais fait peser une certaine pression sur le destinataire. Celui-ci se sent dans l’obligation d’y répondre immédiatement et stoppe son activité. De plus, il perd son temps de réflexion et de recul pour formuler une réponse plus pertinente. Encore une fois, mieux vaut encadrer l’utilisation de ce moyen de communication. Faites participer les salariés Impliquez les équipes tout simplement en les écoutant ! Un salarié qui a l’impression que son avis compte gagnera en estime de son entreprise. Pour ce faire, rien de plus simple que de les questionner régulièrement. Cela peut prendre la forme d’une traditionnelle boîte à idées ou encore d’un formulaire anonyme en ligne (via Google Forms par exemple). Différents thèmes peuvent être abordés : « avez-vous essayé tel produit ? », « comment pourrions-nous améliorer tel outil ? » « avez-vous des idées d’animation pour tel événement »… Alors n’attendez pas l’entretien annuel pour ouvrir la discussion. Même si vous ne tenez pas toujours compte des retours récoltés, vous instaurerez un climat d’écoute et de confiance précieux. Soignez l’accueil des nouveaux arrivants Axe primordial à travailler avec les Ressources Humaines, l’arrivée de vos nouvelles recrues doit être préparée. Et même mieux, cela doit faire l’objet d’un process bien défini (feuille de route à suivre). En effet, si vous ne voulez pas partir du mauvais pied et donner mauvaise impression, chaque arrivée doit être annoncée en amont à l’ensemble des équipes. Que ce soit via votre newsletter interne ou par emailing, prenez le temps de rédiger un mot d’accueil ainsi que d’énoncer son intitulé de poste et sa mission. L’idéal serait de constituer un package d’arrivée que vous remettriez systématiquement. Il pourrait inclure un livret d’accueil explicatif de l’entreprise (histoire, missions, valeurs), un goodies, un trombinoscope… Photo d’identité Idéalement, prenez le temps de prendre une photo professionnelle de chaque salarié. Vous pourrez à la fois le présenter à ses collègues à distance ainsi qu’aux clients. Cette photo, avec l’accord du salarié, s’intégrera parfaitement à un annuaire interne, une signature d’email, au site internet… Veillez à soigner la luminosité (misez sur le noir et blanc), et à ne pas paraitre trop sérieux ! 🤓 Premiers pas encadrés dans l’entreprise S’il y a bien une période où il faut se montrer présent, c’est lors de l’intégration du nouvel arrivant. Son matériel doit être fonctionnel, prêt à l’utilisation. Cela peut paraitre évident, mais on voit encore trop souvent des premiers jours « bafouillants », non préparés et donc improductifs. Vous pouvez également mettre en place un circuit d’intégration et confier à un collaborateur de confiance la formation de son nouveau collègue. Organisez des événements qui rassemblent Vecteur d’émotion, l’évènementiel fédère les équipes et leur fait vivre un moment unique. ✨Vous l’avez déjà surement constaté à l’occasion des fêtes de fin d’année. Mais n’attendez pas cette période pour rassembler vos collaborateurs. En effet, votre année doit se ponctuer d’événements internes (de plus ou moins grande envergure) : journée du personnel, convention, afterwork ou simple petit-déjeuner. Vous pouvez y inclure des groupes de travail, des sessions brainstorming… Mais n’oubliez surtout pas les moments de détente avec une activité team-building par exemple. Dynamisez la vie de l’entreprise Une entreprise où il fait bon vivre, c’est une entreprise dynamique avec de la vie. Ainsi, la mission d’instaurer un sentiment d’appartenance vous revient à vous chefs d’entreprise et managers ! Motivez les troupes avec des jeux et des concours. Ce n’est bien souvent pas la valeur du lot qui motive mais le jeu : quiz sur l’histoire de l’entreprise, invention d’un slogan, concours photo… Les possibilités sont infinies. Enfin, pensez également aux goodies et vêtements personnalisés. Avec tout le soin apporté à votre communication interne, vos collaborateurs seront fiers de porter les couleurs de leur entreprise ! Trop souvent relayé au second plan, je vous conseille d’instaurer un véritable budget dédié à votre communication interne. Il vous permettra de planifier à l’avance vos actions et ainsi de faire des économies ! 😉 Vous n’avez pas la compétence ou le temps pour instaurer une véritable communication interne ? Atelier MB s’occupe de mettre en place l’ensemble des actions qui motiveront vos équipes ! N’hésitez pas à me demander mon

Communication efficace : comment mesurer le retour sur investissement (ROI)

11 février 2020 3 mai 2020

Dans l’article précédent, je vous donnais les bases pour établir votre budget communication. Mais pour savoir si celui-ci est suffisant et s’il est efficacement réparti, il est nécessaire de connaitre votre retour sur investissement. Mesurer le ROI de votre communication vous guidera dans votre stratégie et votre développement. Reprenons pour cela, les différents postes de dépenses constituant votre budget communication. Le ROI de la communication offline Plus difficile à traquer et moins palpable, la performance de votre communication en dehors du web doit pourtant être analysée. Néanmoins, point commun, vous devez vous être fixé dans un premier temps des objectifs à atteindre. Le ROI de votre identité de marque et communication print Vaste sujet, l’identité de marque et la communication papier qui en découle comprend de multiples supports. Le seul moyen d’obtenir des réponses quant à leur efficacité est de répertorier les réactions qu’elles engendrent. Des prospects qui vous reconnaissent rapidement grâce à votre logo, les valeurs de votre entreprise sont ancrées dans les esprits ? Alors vous semblez y avoir travaillé dans le bon sens. On vous a déjà contacté au moyen d’un flyer, d’une plaquette, on se souvient d’une affiche… Pensez à récolter toutes ces interactions au moyen d’un document partagé ou collaboratif de type Drive. A cet effet, les formulaires Google Form sont faciles d’utilisation pour les commerciaux notamment sur mobile. 📲 Ainsi, il vous sera plus facile de faire le point sur votre stratégie de communication de manière éclairée au moment venu. Le ROI des événements Portes-ouvertes, salon professionnel, ouverture de magasin… L’événementiel, poste budgétaire important, doit également donner lieu à une analyse des retombées. Pour cela, il est nécessaire de s’y préparer en amont. Vous pouvez par exemple, créer des coupons de réduction à rapporter en magasin ou à utiliser en ligne. Grâce au code promo spécifique à l’événement, vous saurez quelles sont les ventes liés à celui-ci. Le retour sur investissement d’un événement se mesure également au nombre de contacts qualifiés qu’il a engendrés. Préparez donc bien des listings à remplir le jour-j sur lesquels indiquer les coordonnées de la personne et surtout ses intérêts. Pour les évènements d’une certaine envergure, vous pouvez également créer et diffuser un hashtag pour ensuite suivre le nombre de mentions engendrées. Là encore, équipez-vous d’un outil statistique des réseaux sociaux. Web : le ROI de votre communication digitale La communication digitale simplifie la mesure du ROI, puisqu’elle donne l’accès à de nombreuses données statistiques relatives à l’audience. Le ROI d’un site internet Pour un site internet de vente en ligne, le ROI est assez facile à mesurer. En effet, il suffit de se référer aux ventes engendrées. C’est une question primordiale lorsque vous décidez d’investir en SEA (référencement payan). Vous devez être en mesure de tirer les conclusions de vos achats publicitaires. Par exemple, vous misez autant sur des annonces Google Shopping, cet argent a-t-il engendré plus de vente sur ce produit ?Autre mesure : le blog. Vous prenez la décision d’investir du temps dans la rédaction d’un blog car celui-ci est bénéfique pour votre référencement (SEO). Très bonne idée ! Mais votre audience lit-elle bien vos articles et ces derniers lui plaisent-ils ? Vous trouverez les réponses à toutes vos questions dans Google Analytics. Pour un blog, on s’intéresse au temps passé sur une page. Vous pourrez enfin savoir quels articles ont le plus été lus et de ce fait, quels sujets plaisent à votre audience. Inspectez également le nombre de clics sur vos liens. Vous investissez dans la publicité en ligne ou en référencement payant (SEA) ? Pensez à activer le suivi des conversions dans Google Analytics ! Sinon vous ne serez pas en mesure de savoir si les clics sur vos publicités ont engendré des ventes et incapable de connaitre votre retour sur investissement. Le ROI des Réseaux sociaux Votre présence sur les réseaux sociaux vous amène-t-elle de nouveaux clients ? Là encore, les entreprises investissent beaucoup de temps et d’argent sur ces plateformes en attendant toujours plus de résultats. Il reste délicat d’en mesurer l’efficacité. Néanmoins, outre le taux de clics, le taux d’engagement vous en dit plus sur la qualité de vos publications. En effet, il vous aide à déterminer si votre audience apprécie votre contenu. Si tel est le cas, elle le fait savoir, le partage et vous touchez ainsi encore plus de personnes. Pour cela, il faut prendre en compte le nombre de likes, de commentaires et d’actions engendrées (partages, enregistrements…). Les outils de programmation des réseaux sociaux vous donne ces statistiques qu’il est nécessaire d’analyser (Buffer, Planoly, Later…). Le ROI des Emailing et Newsletter Vous avez pris le soin de vous constituer une liste d’abonnés (liste de diffusion) et d’envoyer de manière régulière des emailing à celle-ci. Parfait ! 📩Mais vos envois ont-ils bien un impact sur les destinataires ? Encore une fois, les statistiques vous répondront. Celles-ci sont fournies par les logiciels et solutions d’emailing. Mailchimp, Sarbacane, Sending Blue… En plus du taux d’ouverture, tous vous fourniront le taux de clics qui permet de savoir quels sujets suscitent un réel intérêt. En 2019, le taux d’ouverture moyen était de 22,8% et le taux de clic moyen de 3,5% à travers le monde. A savoir que les campagnes B2B obtiennent de moins bons résultats que le B2C (source). Pensez également à surveiller le nombre de désabonnements ! Google Analytics, solution d’Emailing, Google Drive… J’accompagne mes clients dans le mise en place de tous ces outils boostant le développement de l’entreprise. Je rédige alors des rapports afin de déterminer leur retour sur investissement. 😉

Pourquoi et comment établir son budget communication

4 février 2020 3 mai 2020

Peur de trop dépenser ou au contraire pas assez, comment allouer le bon budget à sa communication d’entreprise et à son marketing ? D’ailleurs, quelles actions et postes de dépenses y intégrer ? PME, petites structures, start-up, l’élaboration de votre budget communication vous aidera à vous développer. Ne le négligez pas ! Définir sa stratégie avec un budget communication entreprise Définir un montant et le diviser en catégorie de dépenses, vous permettra à coup sûr d’adopter une stratégie sur le long terme. Ce qu’on appelle la vision. En effet, avec des limites budgétaires vous pourrez étaler sur un an toutes vos actions de communication et ainsi obtenir un planning à l’année (ou media planning, plan media) . Votre présence sera régulière et votre notoriété au beau fixe. Mais attention, ce budget à ne pas dépasser sera également à consommer dans son (quasi) entièreté ! 💸 En effet, ce budget communication sert d’indicateur : l’excédent signifie que votre stratégie communication n’est pas optimale, manque de dynamisme ou encore n’est pas à la hauteur de vos ambitions de développement. Afin d’obtenir un budget à l’équilibre, vous vous efforcerez donc de maintenir votre présence et de ne pas stagner, ce qui boostera bien entendu votre potentiel d’innovation ! Une communication sans budget ne dispense pas d’établir un budget de communication 😅 Vous l’aurez compris, cette vision sur l’année qu’apporte le budget de communication vous poussera à préparer vos actions en amont et à avoir un temps d’avance. Et quel plaisir de pouvoir anticiper et ne pas se laisser piéger en dernière minute (impression top chrono, lieu déjà réservé…) ! Même les plus petites bourses, ont besoin de leur budget ! 💰 Prévoir pour réduire ses coûts de communication d’entreprise Enfin, le budget communication est aussi un très bon moyen de … moins dépenser ! En effet, visionner vos dépenses sur un an augmentera votre marge de négociation auprès de vos prestataires. Vous pourrez mettre en avant l’argument quantitatif ou encore fidélité des commandes à venir. Comment définir le budget des petites et moyennes entreprises En matière de budget communication marketing, agences et annonceurs s’accordent à parler en termes de pourcentage du chiffre d’affaires. Les budgets tournent autour de 5% du CA en BtoB. Et 10% du CA en B2C. Mais ces chiffres peuvent paraitre déconnectés de la réalité des PME, TPE ou encore start-up. Ainsi, pour une part de mes clients, je gère des budgets à hauteur de 3% (BtoB) et 7% (BtoC) de CA. Je les accompagne alors dans l’élaboration de leur stratégie sur l’année. De plus, certains font le choix de dépenser peu à la création de leur entreprise ou d’un nouveau produit. Et pourtant, quelle erreur ! S’il y a bien un moment où il faut investir et tirer son épingle du jeu c’est lors d’un lancement. Ainsi, il ne serait pas démesuré d’allouer 10% du chiffre d’affaires prévisionnel. Pour ceux qui n’ont pas confiance en ces estimations, fonction du chiffre d’affaires, vous pouvez toujours partir d’une feuille blanche et prendre en compte de multiples critères. Taille du marché et de votre cible, ou encore, actions de la concurrence vous donnent des indications. Toujours perdu ? Vous pouvez me demander mon avis, c’est gratuit 😉! Répartition : que faut-il intégrer au budget communication ? Pour savoir si le montant de votre budget communication est suffisant, il faut désormais lister toutes les activités et actions qu’il supportera. Attention à bien inclure le coût des prestataires, ainsi que le temps passé à la réalisation par un salarié ou une agence de communication. Identité de marque Logo, charte graphique, design graphique, mais aussi marquage des véhicules. Prendre en compte le coût de conception graphique, pose, impression. Supports de communication papier Le print : plaquette, catalogue, prospectus, carte de visite, affiche… Englobe les coûts d’impression, de création graphique et mise en page. Événementiel Location de salle, animation, décoration, restauration… L’événementiel nécessite également un budget de communication propre à chaque événement. Web – communication digitale Site internet et réseaux sociaux : rédaction des contenus textes et visuels, publications, mise à jour, refonte… Publicité Désormais incontournable sur les réseaux sociaux mais aussi sites internet et moteurs de recherche (SEA). On peut également y intégrer les campagnes auprès des influenceurs et bloggers. Goodies et cadeaux Objets publicitaires et cadeaux d’affaires pour les clients font partie du budget communication. Ils véhiculent également l’image de marque. Pensez aux cadeaux de fin d’année ! Communication interne Très souvent négligée, la communication interne auprès des salariés de l’entreprise s’insère dans le budget communication. Véritable facteur de motivation et de cohésion, elle nécessite une planification. Newsletter, team-building, événement fédérateur : Atelier MB accompagne des entreprises de toute taille aux budgets variés ! Pour terminer, vous ne pourrez très certainement pas tout entreprendre en un an, et toutes ces actions ne rentreront peut-être pas dans votre budget annuel. Il faudra alors les prioriser en fonction de leur potentielles retombées sur votre cible (marché) et conserver les plus impactantes. Prochainement, je vous en dirai plus sur l’importance de mesurer son retour sur investissement (ROI) afin de savoir si votre communication est efficace (et votre budget correct). D’ici là, portez vous bien ! 🙏

5 raisons d’externaliser sa communication

17 janvier 2020 3 mai 2020

Pour les PME et TPE, marketing et communication peuvent à la fois inquiéter et être pris à la légère. Alors plutôt que d’apprivoiser ce domaine et de jongler avec les exigences salariales des candidats, certaines entreprises font le choix d’externaliser leur communication. Qu’il s’agisse d’avoir recours à une agence ou à un freelance, cette solution présente des avantages non négligeables. 1. Le coût : faire des économies Un recrutement s’avère plus onéreux et présente plus de risques. Malgré un taux horaire plus élevé, le recours à un freelance permet d’optimiser les ressources. En effet, la communication des entreprises de petite taille ne nécessite pas toujours un travail à temps complet (35h). Sa prestation permet d’éviter d’autres coûts liés à la gestion des ressources humaines : temps de travail des RH, gestion de conflit, arrêt maladie, période de congés ou encore demande d’augmentation. 💸Enfin, le professionnel de la communication vous fera bénéficier de ses tarifs négociés avec ses prestataires et utilisera son propre matériel (informatique, logiciel). 2. L’innovation : avoir un regard extérieur Faire appel à un chargé de communication et marketing indépendant vous apporte un regard externe et donc neuf. Son oeil objectif vous fournira un nouvel avis extérieur sur votre activité et votre marché. Parce qu’il découvre votre métier, il n’aura pas de barrières ou d’a priori, ce qui lui permettra de vous faire des propositions d’actions innovantes auxquelles vous n’auriez pas forcément pensé ⚡️. Enfin, c’est un professionnel qui maitrise son domaine et donc ose. 3. La tendance : être à l’écoute de votre marché Agence marketing et chargé de communication indépendant maitrisent l’art du benchmark. Ainsi, ce dernier intégrera à ses missions la veille de votre concurrence et vous informera des tendances de votre marché. Avec lui, vous pourrez discuter de votre offre de produits et services afin de la repositionner et ainsi la faire correspondre à la demande des consommateurs. L’externalisation de votre marketing dynamise votre activité en vous offrant des axes d’amélioration afin de ne pas vous reposer sur vos acquis. 📈 4. L’efficacité : gagner du temps Temps passé en réunion, corrections de différentes versions, attente de validation des différents services… 😤. Un service communication interne peut perdre en efficacité sous le poids de la structure d’une entreprise. Bien sûr, les délais ne seront pas tous estompés avec une externalisation, mais elle permet de se cantonner à une prestation définie et encadrée (avec un budget maitrisé). Le chargé de communication freelance, pour maintenir la relation avec vous client, mènera un suivi de ses actions planifiées et vous fera un retour statistique dès que possible : rationalisation à tout niveau ! 5. L’expérience : faire appel à un professionnel Enfin, aspect non négligeable, externaliser sa communication d’entreprise c’est aussi avoir recours à un professionnel expérimenté maitrisant son domaine (à noter que le recrutement d’un tel profil avec cette expérience représenterait un investissement conséquent). Son expérience lui aura permis de travailler sur différents domaines et problématiques, ainsi que d’être confronté aux réalités de l’entreprise. Reste plus qu’à trouver votre perle rare 😉 Vous l’aurez compris, l’externalisation de votre communication et de votre marketing présente bien des avantages ! Mais comment faire confiance à un prestataire extérieur dont on ne sait (presque) rien ? Dans un premier temps, je vous propose un bilan gratuit afin de dégager des premières pistes de développement de votre activité. Alors n’hésitez pas à m’écrire pour échanger ! Atelier MB se situe sur le secteur de La Rochelle, et ses clients partout en France.

Communication d’entreprise