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Pourquoi rédiger un blog sur son site internet d’entreprise

25 mai 2020

Je vous en parle souvent, pour améliorer votre référencement naturel (SEO) et augmenter vos visites en ligne, impossible de passer à côté du blog. Directement intégré à votre site internet, il vous permet notamment de créer des articles et donc du contenu texte qui alimenteront la soif en mots-clés de Google. On fait le point sur la question du blog pour enfin passer à l’action ! ⚡️ Qu’est-ce qu’une partie blog ? Trop souvent relié à la blogueuse beauté, le mot « blog » effraye plus d’une entreprise. Pourtant, ce terme cache simplement un site internet ou bien une partie d’un site dédiée à la publication périodique. On n’y raconte donc pas nécessairement sa vie ou ses expériences ! Dans le cadre d’une activité professionnelle, le blog permet de diffuser du contenu en rapport avec son métier, ses produits et ses services. Cette partie blog n’est d’ailleurs pas forcément appelée BLOG mais plutôt « actualités« , « ressources » ou encore « conseils« . Quelques exemples de partie blog selon le secteur d’activité : épicerie en ligne : onglet  » recettes  » vente de cosmétiques : rubrique  » conseils beauté  » site de coach sportif : blog  » remise en forme  » site d’un architecte : idées aménagement dans un rubrique  » tendances «  Quel est l’intérêt d’un blog ? Vous vous demandez toujours ce que la rédaction d’un article par semaine va vous apportez, à part perdre du temps ? Voici pourquoi créer un blog. Améliorer son référencement naturel avec un blog Avant de vous lancer dans l’aventure du blog, vous devez définir en détail votre cible (client idéal). Quel est son profil, ses goûts, ses centres d’intérêt et pourquoi s’adresserait-il à vous ? Ainsi, votre blog doit avoir pour but de lui parler. C’est parce qu’il cherche une solution à son problème qu’il viendra lire votre article ou regarder votre vidéo. Ainsi, avec des liens et du contenu de qualité, des partages sur les réseaux sociaux et une cohérence globale, Google recevra des signaux positifs et améliorera la position de vos pages dans la recherche. Aspect plus technique mais tout aussi important, vos articles de blog vous permettent de construire le maillage interne de votre site. En effet, on conseille dans un billet de blog d’insérer des liens renvoyant vers d’autres pages de son propre site. Cette grande toile d’araignée permet de s’appuyer sur les pages à forte popularité pour mettre en avant les moins consultées. Enfin, créer un blog c’est aussi augmenter ses chances d’obtenir des backlinks ou encore liens entrants (d’autres sites renvoient au votre) qui participent encore une fois à améliorer le référencement. 🚀 Se positionner en tant qu’expert Au delà de la question du référencement, la partie blog reste un moyen privilégié de démontrer sa connaissance d’un secteur d’activité. D’autres diront même d’étaler sa science 🤓. Je dirais plutôt que votre blog vous permettra de transmettre votre savoir et de vous positionner en tant qu’expert de votre domaine. Reprenons l’exemple du site internet d’un coach sportif. Après avoir détaillé le profil de votre client idéal, il apparait que celui-ci cherche à adopter une meilleure hygiène de vie. Il serait alors pertinent de lui montrer votre connaissance alimentation et sport dans des articles tout en expliquant votre vision. Cela lui donnera confiance en vous, et le poussera à vous contacter. Pour les sites de vente en ligne, la partie blog est un excellent moyen de mettre en avant vos produit. Vous pouvez y expliquer comment les utiliser, mais aussi comment choisir un modèle ou encore démontrer leur efficacité et leur utilité. Bref, l’article de blog sur un produit vous permettra d’approfondir une fiche produit trop concise qui se limite aux caractéristiques techniques. Tous les contenus publiés sur votre blog, peuvent être relayés sur vos réseaux sociaux. En alimentant votre blog, cela vous donne matière à publier également vos pages Facebook, Instagram, LinkedIn… Rester en veille sur son secteur d’activité S’astreindre à un planning de publication (un article par semaine par exemple), c’est aussi  » s’obliger  » à se renseigner sur son secteur. En effet, pour garder matière à publier, vous devrez forcément rester curieux et au fait de ce qui se passe dans votre domaine. Avant de rédiger un article de blog, on se pose des questions et on prend du recul. Sans vous en rendre compte, vous effectuez donc un travail de veille bien souvent délaissé faute de temps. Ainsi, pour vous simplifier la tâche, mieux vaut lister quelques sources d’information fiables en rapport avec votre thématique. Pour cela, Feedly vous aidera à conserver et classer vos différents medias selon les thèmes. Enfin, au détour de vos recherches, vous tomberez probablement sur vos concurrents qu’il convient toujours de garder à l’oeil 🔍. Mais aussi sur des prestataires et des sous-traitants qui viendront remplir votre carnet d’adresse. Comment alimenter son blog d’entreprise ? Maintenant que vous êtes convaincu de l’intérêt que représente un blog, il va falloir réfléchir à un planning éditorial. En effet, mieux vaut préparer en amont vos publications pour que celles-ci restent cohérentes et d’actualité. Vous pouvez à cet effet reprendre la méthode que je vous livrais dans mon précédent article pour diffuser du contenu sur les réseaux sociaux. Reprenons quelques étapes : vous définissez une liste de questions que votre cible se pose vous les retranscrivez en sujets d’articles vous consultez le calendrier pour les mettre en relation avec les évènements phares, journées mondiales et actualités de votre entreprise Puis vous passez à la rédaction : interrogez-vous sur les mots clefs par lesquels vos clients vont vous rechercher consultez des outils tels que Answer the public ou encore Neilpatel pour en savoir plus sur les intentions de recherche misez sur la longue traine : de longues expressions plutôt que des mots clefs courts portez une attention particulière à vos titres et sous-titres (balisez votre article H1, H2, H3) utilisez un visuel attrayant au poids pas trop lourd (afin de limiter le temps de chargement) programmez la publication de votre article, selon les habitudes de votre client idéal Vous

idee communication

7 façons de se rendre visible pour gagner des clients

5 juin 2020

Comme toute entreprise, si vous avez pour objectif de vendre plus et d’augmenter le nombre de vos clients, vous devez réaliser « la règle des 7 ». Une des bases du marketing, celle-ci indique qu’une personne a besoin de voir votre marque ou d’entendre votre message au moins 7 fois avant de passer à l’action et d’acheter chez vous. C’est pourquoi votre stratégie de communication vous permettra de vous faire connaitre et d’être digne de confiance aux yeux du consommateur. 🙌 Passons en revue 7 moyens de communication pour vous rendre visible auprès de vos prospects et gagner des clients. Gagner des clients grâce aux réseaux sociaux Je vous expliquais précédemment l’intérêt de créer une page Facebook pour développer une entreprise. Ceci fait d’autant plus sens quand on souhaite rester dans l’esprit du client. Mieux vaut alors être présents sur les autres réseaux sociaux et maximiser ses chances d’être vu 7 fois. Développer son entreprise sur Facebook La création d’une page Facebook ou « Fan Page » pour une entreprise lui offre la possibilité de s’exprimer auprès d’une communauté de bien des manières : actualités, photos, vidéos, catalogue (produits), offre spéciale… Malheureusement, l’algorithme Facebook ne vous facilitera pas la tâche. Même si vous publiez régulièrement du contenu varié, si votre communauté ne réagit pas à vos publications, vous ne serez pas visible ! 😤 Ainsi, ayez toujours en tête de publier des informations pertinentes qui intéressent réellement vos fans. Plus vous aurez de commentaires, de partages et d’enregistrements, plus vous serez vu. Au delà de ses fonctionnalités gratuites, Facebook souhaite avant tout que les entreprises mettent la main au porte monnaie. Vous le comprendrez vite, une fois votre page créée, on vous proposera fréquemment de BOOSTER vos publications. STOP, je vous arrête tout de suite ! Le Boost ne vous permettra pas de développer votre audience et vous privera de fonctionnalités puissantes. Passez donc par le Gestionnaire de Publicités Facebook pour créer de véritables campagnes. Je vous invite également à consulter mon article pour ne plus perdre d’argent en publicité Facebook. La publicité Facebook vous offre alors le moyen d’être vu de nombreuses fois par l’internaute. Le format vidéo sur Facebook, mais plus globalement sur tous les réseaux sociaux, est particulièrement apprécié. C’est un excellent moyen d’accroitre la notoriété d’une marque et de faire connaitre un produit ou un service. Par la force des choses, vous serez alors également présent sur YouTube ! Être visible sur Instagram Doit-on encore le présenter ? Instagram, c’est le réseau social du beau, du visuel. Les marques y présentent photos et vidéos, et y paraissent proches, authentiques voire même humaines. Bref, Instagram c’est un incroyable moyen d’entrer en contact avec une audience. Car en effet, Instagram fait tomber les barrières. Les consommateurs ont désormais l’habitude d’envoyer des messages privés via la plateforme, et attendent une réponses de pied ferme ! Pareil pour les commentaires sous les posts. Alors, vous avez plutôt intérêt à être réactif et à répondre rapidement. 🚀Dernièrement, les tendances montrent que les plus jeunes (15-25 ans) délaissent Facebook au profit d’Instagram (voire de TikTok mais c’est un autre sujet). Pensez-donc sérieusement à l’inclure à votre stratégie ! Pour le reste, on retrouve les mêmes règles que pour Facebook : votre taux d’engagement doit être bon pour que vos publications soient visibles. Il faut donc des likes, des commentaires, des partages et des enregistrements. Sinon, ici encore, vous pouvez compter sur la publicité. Les clefs du succès sur Instagram : – des stories quotidiennes – un feed cohérent (des visuels tous harmonieux)– des hashtags pertinents– de l’engagement Être vu sur LinkedIn Réseau social professionnel, LinkedIn reste facilement accessible. Il permet d’entrer en contact de manière professionnelle avec des personnes d’horizons variés. Vous pouvez y rechercher des personnes, des entreprises, des groupes selon de multiples critères : lieux, secteur d’activité, intérêts… Ce qui est particulièrement appréciable avec LinkedIn c’est aussi son reach : la portée qu’auront vos publications. Pour le moment en tout cas, vos publications sur LinkedIn ont un effet boule de neige. Vous postez, une relation aime votre post, cela apparaitra dans le fil d’actualité de ses propres relations. Vous serez alors visible par des personnes qui ne vous connaissent pas. N’hésitez donc pas à partager sur LinkedIn les actualités de votre entreprise ! Vous avez le choix : écrire un post en votre nom ou écrire un article, créer votre page d’entreprise et écrire des posts en son nom. Les formats sont variés : photo, lien, vidéo et même slide. Être visible sur Google pour gagner des clients J’ai l’impression que les entreprises se sont toutes données pour objectif ultime d’apparaitre dans les tout premiers résultats Google : le saint Graal ! 🙌 C’est vrai, si votre client connait suffisamment ses besoins pour les rechercher, il vaut mieux ressortir dans sa première page de recherche. Optimiser son site internet pour un meilleur référencement Le site internet d’une entreprise constitue encore un moyen d’être visible auprès du consommateur. Certains pensent encore qu’il n’est pas indispensable à leur développement. Et pourtant, ne pas avoir de site internet, c’est se couper d’un potentiel d’impression dans la recherche Google, se priver de certains formats de publicité ou de l’achat de mots clefs… Vous perdrez donc forcément en visibilité sans site internet. 🤷‍♀️ De plus, pour que celui-ci soit bien référencé dans les moteurs de recherche vous devez travailler mot-clefs, contenus, meta-données et aussi balisage. Et oui, c’est un métier, et cela demande du temps ! Je vous renvoie à l’article sur mes astuces pour augmenter les visites sur son site web. Créer votre fiche Google Cela se crée gratuitement via le service Google My Business. Simple, certains vous diront. Et pourtant si mal exploité par beaucoup ! De nombreuses entreprises omettent de renseigner la moitié des informations. Veillez donc à rédiger la fiche la plus complète possible et à mettre à jour les informations régulièrement. Respectez scrupuleusement les formats des photos sinon elles risquent de ne pas s’afficher. Renseignez téléphones, mails, secteur d’intervention… Vous fermez exceptionnellement (pour cause de

page facebook

Développer son entreprise grâce à une page Facebook

15 mai 2020

Délaissé par les plus jeunes, Facebook reste un réseau social incontournable pour les marques, commerces et autres professionnels. En plus de permettre à votre entreprise de gagner en visibilité, Facebook offre des outils publicitaires puissants. ⚡️Pour cela, une page Facebook reste un moyen de communication privilégié offrant de nombreuses opportunités de développement commercial. Bien que connu de tous, comment en faire une utilisation professionnelle efficace ? Créer sa page Facebook d’entreprise Vous pensez que la présence de votre entreprise sur Facebook est pertinente ? Il vous reste désormais à créer sa page. Choisir son type de page Ouvrir une page Facebook est à la portée de tous, mais encore faut-il le faire correctement. Tout d’abord, avant de passer à l’action, définissez correctement quelle sera votre cible. Pourquoi constituez-vous cette page Facebook, pour parler à qui et toucher quels profils de personnes ? Il convient toujours de déterminer sa cible en amont afin de ne pas perdre de vue ses objectifs.A la création de votre page, vous allez devoir choisir une catégorie. Facebook a simplifié cette étape, il n’en existe plus que deux : « entreprise ou marque » ou « communauté ou personnalité publique » . Attention, les fonctionnalités varient comme le montre le tableau ci-dessous : Ensuite, après avoir renseigné le nom de la page, vous devrez choisir à nouveau une catégorie mais avec un bien plus large choix. Vous pourrez être alors très précis et explicite. Si les termes de la catégorie choisie ne reflètent pas entièrement votre activité, pas de problème, vous pourrez choisir deux autres catégories supplémentaires par la suite dans la section « à propos » de votre page. Ensuite, Facebook vous proposera de choisir un modèle de Page. Quelle différence ? Le modèle constitue le squelette de votre page : les onglets, les boutons… Pensez à bien gérer les onglets et à tous les parcourir. De nombreuses pages ne les ont pas tous travaillés, ce qui ne renvoie pas une image très sérieuse. Vous ne pouvez supprimer que les onglets et les sections ci-après : Évènements, Groupes, Articles, Services, Boutique, Emplois, Offres et Avis (pour en savoir plus sur les onglets et sections). Je vous conseille de ne pas négliger l’onglet Services si celui-ci se prête à votre activité. Peu utilisé, c’est pourtant un bon moyen d’y détailler les produits et services que vous proposez ainsi que leurs tarifs. Optimiser sa page Facebook d’entreprise Maintenant que la structure est prête, il vous reste à remplir correctement votre page. Ne négligez pas les coordonnées et horaires, des erreurs qui pourraient vous être reprochées. D’ailleurs, c’est à vous de choisir si vous souhaitez activer ou non les avis sur votre page. Il faudra penser à les gérer et à y répondre régulièrement. 💪 Ensuite, vous remarquerez que vous disposez d’un emplacement de choix pour vous présenter : l’à propos situé à droite, également appelé story. Il faudra là travailler votre texte pour y inclure vos mots-clefs les plus importants. Ceux qui définissent le mieux votre activité et vos services. C’est également l’occasion de montrer votre professionnalisme, de donner confiance mais également de donner envie : d’en savoir plus, de vous contacter, d’acheter vos produits… Enfin, portez une attention toute particulière à votre photo de profil et photo de couverture. Respectez bien les formats : – photo de profil : 180 x 180 pixels minimum – photo de couverture : 851 x 315 pixelsVous pouvez également opter pour une vidéo à la place de la photo de couverture, ce qui fait son effet quand l’exercice est correctement réalisée (durée entre 20 et 90 secondes, format optimal de 820 x 462 pixels) ! Bouton call to action : Facebook vous offre la possibilité d’insérer le bouton de votre choix en bleu en haut à droite de votre page. Il s’agit d’un emplacement privilégié pour insérer un lien : « en savoir plus » vers votre site internet, « nous contacter » vers un formulaire de contact, « réserver » vers un agenda… Posez vous les bonnes questions stratégiques ! Dernière chose pour lancer sa page : inviter vos amis à Aimer votre page. Ils constitueront un bon début d’audience. Privilégiez l’invitation avec un message Messenger, afin de donner un bout d’explication. Veillez à bien renseigner votre message, sinon un texte automatique en anglais sera envoyé ! 🤦🏻‍♀️ Beaucoup ont peur de débuter avec trop peu de mentions Like sur leur page, et font l’erreur de trop réclamer à droite et à gauche d’inviter des relations. Résultat : une audience Facebook pas du tout cohérente. En effet, vous aurez peut-être de nombreux Like, mais qui ne correspondront absolument pas à votre cible (ou client idéal). Alors soyez patient et travaillez le contenu de votre page. Pensez à paramétrer votre messagerie Messenger : vous avez la possibilité de définir des messages automatiques et des réponses prédéfinies. Cela demande un peu de temps mais apporte un réel bénéfice. Vos clients ne doivent pas rester sans réponse ! Faire vivre sa page Facebook d’entreprise Vos paramètres généraux bien renseignés, vous devez désormais faire vivre votre page. Soyez régulier dans vos publications. Pour cela, mieux vaut prendre le temps de préparer ses publications à l’avance et de les programmer (directement via Facebook). Pour éviter de tomber en passe d’inspiration, je vous invite à lire mon article sur la création de contenu. Anticiper vos publications vous permettra également de rester pertinent par rapport au calendrier et à la saisonnalité : ne soyez pas en retard pour les fêtes de fin d’année, ne loupez pas les soldes… Bien entendu, vous n’êtes pas obligé de toujours créer du contenu neuf, qui vous est propre. Vous pouvez également partager des articles et actualités en rapport avec votre activité. Mais pensez toujours à rebondir sur ce partage et à prendre la parole sur le sujet. Vous devez vous positionner et rester cohérent ! Enfin, pensez encore une fois à respecter les formats de photo dans vos publications. Pour ce qui est du choix du jour et de l’heure de publication, je vous invite soit à consulter vos statistiques Facebook si elles sont assez importantes, soit celles

déconfinement entreprise

Préparer la sortie de confinement de son entreprise

3 mai 2020

Ça y’est. Comme une lueur d’espoir au bout du tunnel, la date du 11 Mai a été annoncée comme celle du déconfinement de la France. ⚡️Même si celui-ci sera progressif, et ne concernera malheureusement pas tous les secteurs d’activités, les entreprises ont tout intérêt à préparer cette reprise. Pour cela, voici quelques pistes de réflexion à mener en amont de la sortie de confinement de son entreprise. Communiquer sur la réouverture de votre entreprise Lors de votre reprise d’activité vous n’aurez peut-être pas le temps et l’esprit pour avertir vos clients de la meilleure façon. Profitez du confinement pour préparer votre come back à tête reposée ! Annoncer votre réouverture Comme pour l’annonce des changements dus au confinement, vous devez reprendre l’ensemble de vos moyens de communication et y annoncer votre déconfinement. Je vous faisais la liste des supports à prendre en compte dans un précédent article. Celle-ci s’applique forcément à la reprise. Réseaux sociaux, horaires sur Google, site internet… Tout doit être actualisé ! Proposer un service de réservation Nous l’avons vu ces derniers jours, pour permettre aux petits commerces de faire face à la crise, des plateformes proposent un système de commande. En effet, les clients peuvent commander en ligne des bons d’achat à utiliser une fois le commerce réouvert. C’est un peu un système de réservation avec paiement à l’avance. Pour votre réouverture, vous pouvez également sur la base de ce modèle, mettre en place un système de réservation. 📅 Il s’agirait pour vos clients de « prendre rendez-vous » avec vous ! Vous augmenterez la proximité et reprendrez le dialogue plus facilement. Célébrer la sortie de confinement de votre entreprise Je vous vois déjà bondir « organiser un rassemblement de personnes si tôt et risquer une contamination ?! » ⛔️ Bien sûr que non, les évènements resteront de toute façon interdits pendant un certain temps. Je vous suggère plutôt de rendre votre communication autour de la reprise de vos services festive. En effet, les vies ont été mises entre parenthèses durant le confinement, alors marquons le coup et les esprits. Comment ? Vous pouvez employer la technique du teasing qui consiste à faire des communications progressives avant l’annonce finale. Il s’agit de faire monter le suspense et de susciter la curiosité.  Vous pouvez employer des phrases du type « Quelque chose de prépare… » avec un visuel intrigant. Les réseaux sociaux seront vos alliés pour faire monter la sauce. Votre réouverture peut aussi se fêter autour d’un concours. 🎉 Rien de mieux que d’engager une communauté particulièrement présente sur les réseaux sociaux ces temps-ci ! Vous pouvez mettre en jeu un produit, un bon d’achat, même une petite attention pourrait suffire à faire parler de votre réouverture. Newsletter Si vous disposez d’une liste de diffusion, préparez une newsletter (un emailing) mémorable. Je vous conseille de miser sur les couleurs, la fête, la joie… bref le bonheur ! Chouchoutez vos destinataires en leur annonçant avant tout le monde votre date de reprise, le concours à venir, vos nouveautés… Sortie de confinement d’entreprise : travailler sa communication interne La reprise d’activité ne se fera malheureusement pas « comme avant ». En effet, les gestes barrières continueront de s’appliquer au sein des entreprises comme partout. C’est pourquoi, une attention toute particulière doit être apportée dans la préparation des salariés à la reprise. 🗣Ainsi, avant le retour au travail, prenez grand soin de communiquer auprès de vos salariés pour les rassurer. Expliquez-leur dans un emailing interne à l’entreprise l’ensemble des mesures prises pour leur sécurité. Cela peut paraitre tellement évident, que l’on oublie bien souvent d’informer les salariés alors que l’entreprise fait le nécessaire pour leur protection. Masques, gants, gels ou autres protections, ou encore mesures de télétravail, parlez-en et prenez le réflexe d’afficher les informations dans vos locaux. La crise du Covid se poursuit, même avec la reprise progressive de l’économie. Ainsi, une communication bien rodée et réfléchie participera à une reprise en douceur. Je vous accompagne dans vos actions 🙂

email newsletter

Comment créer une newsletter pour fidéliser ses clients

3 mai 2020

Plus qu’un simple emailing diffusé en masse, la newsletter a pour objectif de fidéliser les clients. Envoyée à une liste d’inscrits (volontairement ! 😏) selon un calendrier précis, la newsletter constitue un véritable rendez-vous. Mais que dire dans votre newsletter et comment faire en sorte que celle-ci soit lue ? On fait le point. Les bases : constituer une liste de diffusion et lui envoyer une newsletter Commençons par des éléments de base : trouver des destinataires et comment leur transmettre votre newsletter ? Récolter les adresses mails des inscrits Avant tout envoi d’un email, il faut bien entendu récolter une liste d’adresses emails. Le Règlement général sur la protection des données (RGPD) paru en mai 2018 nous oblige désormais à être rigoureux sur le respect des données personnelles. Ainsi, il n’est plus question d’obtenir des adresses emails de prospects tombées du camion, sous le manteau ou autre 😆, au risque d’être attrapé et de devoir s’acquitter d’une lourde amende. Vous devez être en mesure de prouver que vous avez obtenu l’accord explicite de chaque destinataire. Pour cela, de nombreux modules RGPD ont été créés, à intégrer directement à votre site internet WordPress, Prestashop ou autre. Prenez le temps de les comparer avant d’en installer un, consultez le nombre de téléchargements et les avis. Enfin, pensez à récolter les données utiles (ni trop ni pas assez) qui vous permettront de rédiger une newsletter à la fois professionnelle et humaine. Par exemple, le prénom du destinataire, vous permettra d’envoyer des emails nominatifs. Sa date de naissance, de lui transmettre un bon de réduction pour son anniversaire. 🎉 Les personnes doivent parfaitement comprendre à quoi elles s’inscrivent, quel est l’objectif de vos envois. Est-ce pour leur transmettre des promotions, des actualités, des nouveautés ? Bien sûr, il faut leur donner envie de s’inscrire et de partager avec vous leur adresse mail. Ce n’est pas rien aujourd’hui quand on pense au nombre de spams que l’on reçoit tous dans nos boîtes ! Alors n’hésitez pas à mettre en avant la fréquence d’envoi (1 fois par mois, 1 fois par semaine…), à souligner l’intérêt de recevoir votre newsletter (contenus exclusifs) ou encore à leur offrir une contrepartie immédiate. Pourquoi s’inscrire à une newsletter : – être le premier informé d’une nouveauté / exclusivité– obtenir un bon de réduction à valoir sur la prochaine commande– recevoir un cadeau ou échantillon offert – disposer d’informations exclusives, disponibles uniquement via cette newsletter Envoyer sa newsletter via une plateforme D’un point de vue technique, comment diffuser une newsletter ? Évidemment vous ne pouvez pas envoyer votre newsletter à partir de votre fournisseur de messagerie habituel (Gmail, Outlook…). Bon nombre de plateformes professionnelles vous permettent de diffuser en masse, de créer un design attrayant et de disposer de statistiques (pour mesurer votre ROI). Je vous en cite 4 qui ont fait leurs preuves : SendinBlue, Mailjet, MailChimp et Converkit. Vous pourrez constater que ces solutions proposent une version gratuite pour vous permettre de vous familiariser. Vous ne paierez que si votre liste de diffusion atteint une certaine quantité d’adresses emails. Choisissez donc la plateforme qui vous permet de réaliser facilement votre design. Il faut que vous puissiez être à l’aise avec son utilisation pour ne pas être freiné dans votre mise en page notamment. Vous penserez également à bien suivre les désabonnements. Que dire dans une newsletter ? Créer des rubriques fixes Je le disais en introduction, la newsletter doit constituer un rendez-vous. 📅Et pour « rester fidèle au rendez-vous » vos lecteurs ont besoin d’une ligne directrice. C’est pourquoi, comme pour tout contenu rédactionnel, des rubriques doivent être définies. Celles-ci vous permettront de classer vos informations et de les mettre dans des cases. Cela simplifiera la lecture de vos destinataires. Quelques exemples de rubriques : – les nouveautés produits – les derniers articles de blog : présentez votre contenu différemment (restez inspiré)– l’actualité de l’entreprise : nouvelle équipe, point de vente. Misez sur le storytelling ! – les promotions en cours : si possible, à partager en avant-première Attention au poids des images intégrées à votre newsletter ! Des visuels trop lourds ralentiront la réception des emails et diminueront à coup sûr leur lecture. Entreprises, optez pour l’authenticité ! Vous l’aurez compris, la newsletter est un excellent moyen de rapprocher l’entreprise de ses clients et prospects, et de maintenir le lien. C’est pourquoi ce sont les newsletters les plus authentiques qui plaisent. En effet, une entreprise qui partage ses coulisses, transmet un discours sans langue de bois et diffuse des informations à haute valeur ajoutée tirera son épingle du jeu (des newsletters donc). Ses envois auront plus de chance d’être lus et son audience engagée. Comme pour la mode des stories sur les réseaux sociaux, l’audience des newsletters s’attend à un message vrai, avec moins de filtres. Alors soyez vous-même et lancez-vous ! En panne d’inspiration pour votre future Newsletter ? Découvrez ma sélection Pinterest

visites site internet

Comment augmenter les visites sur votre site internet

3 mai 2020

On ne vous trouve pas sur Google, vous ne recevez pas de demande de devis via votre site, vos statistiques sont en berne ? Il semblerait qu’il y ait peu de visites sur votre site internet ! Pourtant celui-ci vient d’être refait, modernisé, tout beau tout neuf ? Le problème vient très certainement du contenu. Voici une liste non exhaustive de quelques idées pour augmenter le trafic sur votre site. 📈 Blog : la solution pour publier du contenu régulièrement Vous pensiez qu’un « beau site » suffisait pour attirer des visiteurs ? FAUX. 🙅🏼 Votre référencement naturel (contrairement au référencement payant) sur Google relève avant tout des contenus que vous publiez sur votre site. Ainsi, la solution pour que votre site ne reste pas statique réside dans la constitution d’une partie Blog. Si ce mot vous dérange, cette rubrique peut également s’intituler « actualités ». Vous pourrez ainsi y relayer les dernières informations relatives à votre entreprise et secteur d’activité. Cette partie éditoriale peut s’adapter à votre domaine. Par exemple pour de la vente en ligne de produits alimentaires, je vous recommande de constituer une rubrique « Recettes ». Enfin, pensez à relier vos fiches produits à votre publication ! Afin de vous assurer de rester régulier dans vos publications, je vous conseille d’en rédiger plusieurs à l’avance et de les programmer. Mais pensez à compiler vos idées de sujets et sources au fur-et-à-mesure, jusqu’à votre session rédaction. Vous en serez d’autant plus productif dans l’écriture !    SEO : veillez à respecter les règles de base Ces billets de blog engendreront des visites sur votre site uniquement s’ils sont correctement référencés. Pour cela, ils doivent suivre quelques règles. Tout d’abord, le choix des mots clefs. Mettez-vous à la place de votre cible (client idéal) et essayez de déterminez les termes de recherche qu’il utiliserait.  Vous pouvez vous aider d’outils tels qu’ Ubbersuggest ou encore Answer the public. Ensuite, soignez vos titres et surtout, déterminer le H1 (titre principal) et les H2 (secondaires). Si vous le pouvez, décomposez vos paragraphes avec des H3. La rédaction doit être méthodique et cohérente, presque à la manière d’une dissertation. Mais n’en oubliez pas votre lecteur. La lecture de votre article doit rester agréable et claire ! Une fois votre article écrit, pensez à rédiger les métadonnées. La balisetitle et la métadescription (titre et description qui apparaissent dans la recherche Google) doivent reprendre vos mots-clefs préalablement définis. Après 6 mois de publication, faites le point sur les statistiques de vos articles. Ainsi, faites le tri en archivant les billets qui ne sont plus lus. 🗑De même, pensez à mettre à jour les autres pages toujours consultées (notamment les liens morts). Développez votre présence sur les réseaux sociaux Incontournables, les réseaux sociaux constituent un solide pont vers votre site ! 🎢Encore faut-il bien les choisir et faire preuve de régularité en termes de publication. En effet, si vous créez une page Facebook mais que vous y postez une fois par mois, cela ne risque pas d’avoir une incidence sur les visites sur votre site. Je vous ai d’ailleurs donné dans cet article une méthode pour avoir des idées de contenu pertinent. Pistez les clics sur vos publications afin d’en savoir plus sur les visiteurs de votre site. Vous retrouverez dans Google Analytics les sources du trafic, notamment le Social. Vous pouvez également créer des URL raccourcies via Bit.ly ce qui vous apportera d’autres statistiques. Pinterest : source de visites sur votre site Enfin, si Facebook, Instagram, Twitter et LinkedIn ne sont plus à présenter, Pinterest constitue également une belle opportunité de visibilité pour les entreprises ! En effet, Pinterest vous permet de créer des épingles pouvant être reprises par l’ensemble de la communauté. Ces épingles disposent d’un visuel (à soigner pour susciter l’intérêt) et d’une URL. Ainsi, lorsque vous rédigez un article de blog, vous créez également une épingle avec une photo attractive et y insérez un lien vers votre article. Les utilisateurs intéressés pourront même enregistrer vos épingles dans leurs tableaux. Cependant attention, une présence sur Pinterest demande de l’investissement en termes de temps. En effet, les comptes qui fonctionnent épinglent en moyenne entre 20 et 30 épingles par jour ! 😵 De plus, les résultats ne sont réellement visibles qu’après un minimum de 6 mois de publication. Mais je peux vous assurer qu’une stratégie Pinterest bien rodées aura un impact plus que positif sur les visites de votre site internet puisque vos épingles permettent de créer de nombreux liens pointant vers celui-ci. D’ailleurs les solides statistiques fournies par Pinterest me permettent d’en apporter la preuve à mes clients. Quelques chiffres de Pinterest : – Utilisé à 70% par des femmes– 322 millions d’utilisateurs au monde– Sujets phares : voyage, cuisine, décoration, bricolage, jardinage, technologies… Backlink : Créez des liens vers votre site internet Vous l’aurez compris, les liens pointant vers votre site internet constituent une des clés de son référencement. Outre les réseaux sociaux, d’autres sites peuvent également mener au votre. C’est ce qu’on appelle les backlinks, qui s’obtiennent grâce à une stratégie de netlinking ou échange de lien. Des plateformes en ligne vous proposent, moyennant un petit billet, de vous faire référencer sur d’autres sites selon votre thématique. Mais vous pouvez très bien choisir de lier gratuitement de réels partenariats avec d’autres entreprises. Pour cela, constituez vous un répertoire de sites internet liés à votre secteur d’activité ou complémentaires (pas vos concurrents évidemment). Essayez de cibler des sites d’envergure similaire au votre, avec une audience ni trop petite, ni trop importante. Puis contactez-les en leur proposant un échange de bon compromis : vous les intégrez à votre prochaine publication et eux font de même. Bien sûr, définissez bien en amont les modalités de cet échange et demandez leur de récupérer des statistiques. Certains vous demanderont peut-être une rémunération, mais personnellement, je parviens toujours à trouver des partenariats non rémunérés. Enfin, si vous disposez d’un peu (voire beaucoup) de budget, vous pouvez bien entendu investir dans de la publicité en ligne afin de promouvoir votre site internet. Achat de mots clefs (SEA), retargeting, affiliation… c’est un vaste sujet qu’il convient d’aborder plus

avis client satisfaction

Avis clients : 3 erreurs à éviter

3 mai 2020

Précédemment, je vous donnais la méthode pour gérer et répondre aux avis clients en ligne. Bête noire des entreprises, les avis constituent pourtant une opportunité marketing. ⚡️ J’ai d’ailleurs pu tirer profit des critiques et réclamations au cours de mes expériences que ce soit pour de la vente en ligne ou en boutique. Ainsi, je vous propose de faire le point sur 3 erreurs à ne pas commettre en matière de gestion des avis. Erreur n°1 : ne pas répondre aux avis clients Première réaction face à une critique acerbe : faire l’autruche. 🙅🏼 Ignorer un avis ne servirait à rien, mis à part épargner vos nerfs. En effet, mieux vaut toujours prendre la parole et exposer votre version des faits. Même, et surtout, quand la critique est fondée, vous devez tenter de faire amende honorable en essayer d’arrondir les angles. N’oubliez pas que les avis sont visibles de tous. Parmi les lecteurs se trouveront beaucoup de personnes qui ne vous connaissent pas encore et se fieront donc aux avis avant de tester vos services. C’est pourquoi démontrer votre présence et votre proximité avec vos clients renforcera votre image de sympathie. Ainsi, ne laissez pas de côté non plus les avis positifs. Le client qui a pris de son temps pour vous écrire mérite au moins des petits remerciements. Erreur n°2 : (mal) rédiger de faux avis Quel chef d’entreprise débutant son activité ou venant d’ouvrir sa page Facebook n’a jamais été tenté de rédiger de faux avis ? ERREUR ! En effet, les faux avis se repèrent bien souvent très facilement. Phrase cliché, orthographe parfaite ou au contraire massacre grammatical, il y a de quoi se ridiculiser. Alors par pitié, si vous décidez de vous lancer dans la rédaction de faux avis, faites-le intelligemment. Une erreur fréquente que je remarque : des dizaines d’avis laissés sur un très court laps de temps (faciles à repérer sur Google). Et oui, 10 avis avec 5 étoiles laissés sur votre fiche d’établissement Google le 10 mars ne vous rendront pas plus crédible, bien au contraire ! Alors si vous réclamez à vos proches de laisser en masse des avis positifs, pensez à ne pas solliciter tout le monde en même temps. 😉 Utiliser un module d’avis professionnel tel qu’Avis Vérifiés pour votre site e-commerce garantit justement aux clients de véritables avis. Quoi de plus rassurant pour pousser à l’achat ?! Erreur n°3 : tenter de supprimer les avis négatifs ALERTE ! Vous remarquez la publication d’un avis négatif ahurissant d’un client de mauvaise foi. Première réaction : chercher à le supprimer. Certes il existe des moyens, selon les plateformes de supprimer les avis. Néanmoins, je peux vous garantir que vous y perdrez plus de temps et d’énergie que de points de notoriété. 😤 Alors, sauf si vraiment un faux avis vous porte préjudice, je vous conseille de le conserver et d’y répondre avec brio. Supprimer un avis sur Google Vous pouvez signaler des avis reçus sur Google Business. Tout d’abord, vous ne pouvez signaler que « les avis qui ne respectent pas les règles de Google, et non ceux avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas ». Vous trouverez ici la liste des motifs recevables. Ainsi, s’il s’agit de l’avis d’un véritable client, c’est peine perdue ! De plus, Google annonce la couleur « soyez patient ». Comprenez : ne perdez pas votre temps ! 😆 Supprimer un avis sur Facebook Vous pouvez faire le choix d’activer ou non les recommandations sur votre page Facebook. Néanmoins, vous ne pouvez pas les gérer au cas par cas. Vous pouvez faire une demande de modération auprès de Facebook, mais sans garantie de prise en compte. Ne perdez pas votre temps, répondez à l’avis ! Supprimer un avis sur un module e-commerce (Avis Vérifiés, Trusted Shop…) Les modules d’avis à intégrer à votre site sont là pour garantir aux visiteurs la véracité des propos mais également pour garantir au propriétaire du site qu’ils sont rédigés par de véritables clients ! Ainsi, il n’y a normalement pas lieu de vouloir supprimer un de ces avis. Mieux vaut y répondre et trouver une solution pour satisfaire le client. Les modules vous laissent toutefois une petite marge de manoeuvre pour modérer les avis. Mais attention, un quota est à respecter. Vous risqueriez alors d’être bloqué et de ne plus pouvoir modérer des cas véritablement préjudiciables. Faites le tri ! Vous l’aurez compris, mieux vaut conserver l’ensemble des avis de vos clients et y faire face. Ce qui nous amène à l’erreur n°4 qui consiste à ne pas en tirer de leçon. Pensez à bien répertorier les avis et à mettre en place des actions correctives. Votre business n’en sera que plus performant ! Je vous donne justement mon avis gratuit sur la gestion de votre notoriété. N’hésitez pas à me contacter ! 😏

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Comment répondre aux avis clients

3 mai 2020

Entreprises présentes sur internet, vous connaissez bien entendu l’importance des avis clients. Véritable indicateur de votre réputation, les avis laissés en ligne peuvent avoir des conséquences désastreuses. Pour les maitriser, une seule solution : y répondre ! Mais pas de n’importe quelle façon, je vous explique quelle démarche adopter. Pourquoi faut-il répondre aux avis clients ? Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous avez tout intérêt à répondre à tous les avis laissés par vos clients. Cela montre tout simplement votre bonne existence, votre professionnalisme et que vous faites preuve de qualités humaines. 😇 De plus, ne pas répondre aux avis négatifs reviendrait à donner raison à vos détracteurs. En effet, même si l’avis n’est pas fondé, retenez que « qui ne dit mot consent ». Malheureusement, l’avis dit vrai et vous étiez en tort ? Alors votre réponse vous permettra de faire preuve de bonne foi, et renvoyer une image plus sympathique. Pire, un avis négatif non fondé ou encore basé sur un faux témoignage vous porte préjudice ? Encore une fois, répondez-y. Je vous explique comment et quelle attitude adopter. Pensez à faire le tour de vos avis : – Google via Google My Business– les réseaux sociaux et notamment Facebook qui affiche une note globale– les plateformes en ligne : TripAdvisor pour le tourisme, La Fourchette pour la restauration… – le module installé sur votre site internet : Avis Vérifiés, Trusted Shops… Comment répondre aux avis clients : méthode de rédaction Répondre oui, mais par où commencer quand on n’est pas un bon communicant. Voici, à mon sens, les 4 points à ne pas manquer. Rapidité : n’attendez pas pour répondre L’idéal serait de répondre aux avis sous 24h. Mais attention à ne pas y répondre à chaud. 😤Laissez-vous tout de même quelques heures de réflexion. Si vous n’avez pas de service communication à disposition, ou bien si celui-ci ne peut rester à temps plein sur ces canaux de communication, on peut envisager un délai de 72h. Passé ce délai, votre client qui aura pris le temps de vous faire un retour passera à autre chose. Et vous aurez perdu l’occasion d’entrer en contact avec lui de manière constructive. Pragmatisme : relevez les faits Avant d’entamer toute rédaction d’une réponse, menez votre petite enquête. 🔎 Vos recherches vous permettront de connaitre le fin mot de l’histoire. Vous pourrez alors vous baser sur des faits, les exposer, les remettre dans leur contexte et prendre du recul. Vous fournirez donc une réponse structurée et claire. PROFESSIONNALISME ! Amabilité : restez courtois Est-ce vraiment nécessaire de le préciser ? Vous devez bien entendu rester poli et aimable. De plus, il faut toujours répondre à un avis en commençant par remercier le client. En effet, que l’avis soit positif ou négatif, le client a pris le temps de vous faire un retour. Alors dites-lui merci pour ce temps qu’il vous aura consacré. 🙏Pensez également à personnaliser vos réponses (ne passez pas en mode robot). Nommez la personne, vous lui donnerez ainsi plus d’importance. Médiation : soyez conciliant Dans le cas d’un avis négatif mais fondé, je vous suggère de faire un pas de plus vers votre client mécontent. En effet, après lui avoir fait vos plus plates excuses, vous pouvez tenter de vous racheter. Faites lui une offre : une réduction sur son prochain achat, un remboursement, une unité offerte… 💸Bref, essayez de trouver un terrain d’entente à la hauteur de sa déception. Dans le cas d’un avis non fondé, vous pouvez proposer de rappeler par téléphone ce client. Cela montrera à la vue de tous votre volonté d’apaiser la situation tout en renforçant votre position de « bonne foi ». Le client de mauvaise foi ne se risquera pas à rentrer de nouveau en contact avec vous. Comment tirer profit des avis clients Vous l’aurez compris, les avis clients laissés en ligne font pression et nécessitent une bonne gestion (qui peut être déléguée). Mais trop souvent perçus comme une contrainte, ils constituent également une opportunité marketing. En effet, prenez l’habitude de les répertorier, de les classer et de mesurer ainsi la satisfaction client. Vous pourrez ensuite échanger avec vos équipes (commerciales par exemple) et les confronter à leur vision. Ainsi, les avis négatifs vous pousseront à mettre en place des actions correctives, pour que les erreurs ne se répètent plus. Vous pourrez également revoir votre offre de services et produits pour mieux coller aux attentes de votre marché. Enfin, pensez à tirer profit des avis positifs également. En effet, vous pouvez par exemple les transformer en témoignages clients sur votre site internet, ou les mettre à la une sur les réseaux sociaux. La gestion des avis clients demande donc de la rigueur et de la méthodologie. N’hésitez pas à me contacter, je vous donne mon analyse (gratuite) de votre réputation en ligne 👊🏻.

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Confinement : quelle communication d’entreprise mettre en place

3 mai 2020

Bonjour les confinés ! La semaine dernière, je vous donnais quelques actions pour mettre à profit le temps passé en confinement afin de continuer à développer votre entreprise. Pour beaucoup, le business est à l’arrêt ou au ralenti. Mais avez-vous pensé à communiquer sur ce changement de rythme ? En effet, cette période de confinement pour cause de Coronavirus mérite une communication adaptée. Je passe en revue les actions de communication à mettre en place de toute urgence. ⏰ Avertir ses clients durant le confinement Priorité absolue : avertissez vos clients et prospects ! En effet, certains penseront que vous avez fermé, d’autres au contraire continueront à vous solliciter alors que vous ne pouvez répondre à leur demande. Alors ne laissez pas le doute s’installer. Prenez les devants et annoncez la situation actuelle de votre entreprise. Confinement : communication par emailing En espérant que vous disposiez d’une solide liste de diffusion (attention au RGPD 😉). Annoncez à vos clients et prospects l’état actuel de vos services dans un email. Attention à soigner votre Objet de mail. En effet, trop d’expéditeurs négligent encore leur titre, l’email finissant directement dans la corbeille sans avoir été ouvert. En une phrase, vous devez susciter curiosité et intérêt ! Enfin, grâce à votre logiciel d’emailing (par exemple Mailchimp gratuit), vous pourrez consulter les statistiques d’ouverture et renvoyer l’information à ceux qui ne l’auraient pas lue. Confinement : communication sur les réseaux sociaux Vous disposez d’une page Facebook, d’un compte Instagram ou encore LinkedIn ? Utilisez-les pour passer l’information. Pensez à mettre à jour vos horaires d’ouverture s’ils sont modifiés. Indiquez également si vous restez disponibles par mail ou même via le chatbot Messenger. Objectif : aucune demande ne doit tomber aux oubliettes ! Soignez le visuel de votre publication (évitez les photos anxiogènes) et n’hésitez pas à rééditer l’information régulièrement. En effet, vous pouvez tout à fait vous répéter avec par exemple deux publications dans la semaine, avec une variation de texte et de visuel. Soyez plus que réactif sur vos actualités : rupture produits, arrêt de commercialisation…Enfin, finissez toujours par un mot d’encouragement et des remerciements à nos héros qui oeuvrent. 🙏 Confinement : communication par standard téléphonique Si votre entreprise dispose d’un standard téléphonique, pensez bien évidemment à modifier le message d’attente. En effet, si celle-ci est fermée, c’est bien entendu l’endroit où informer les clients. Si elle reste ouverte, vous pouvez par exemple indiquer un délai d’attente plus long, des services inaccessibles… Confinement : communication sur votre site internet Aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer le contexte actuel. Son site internet doit absolument en faire mention et ce même dans le cas où vos services ne seraient pas perturbés. Vous montrez ainsi à vos visiteurs que votre site est à jour et que les informations dessus restent fiables. Si vous n’avez rien à dire, c’est le moment par exemple de changer votre bannière d’accueil. Egalement, si vous disposez d’une rubrique « Actualités », c’est l’occasion de prendre la parole. Pensez à actualiser votre fiche Google Business : fermeture d’établissement et changement d’horaires sont à mettre à jour ! Travailler ses relations publiques durant l’épidémie de Coronavirus Les relations publiques regroupent l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer la réputation et l’image d’une entreprise ou d’une marque auprès de ses différents publics. Leur vocation affichée est de bâtir la confiance (source). Vous l’aurez compris, il s’agit là d’image. Faire valoir l’image de votre entreprise en ce temps de crise. Mais pas de n’importe quelle façon, il ne faut ni trop en faire, ni pas assez (et oui, c’est tout de même un métier … 😏). Communiquer via les relations presse Les entreprises, notamment les PME, ne sont pas toutes familières avec les relations presse. Peut-être perçues comme « hors d’atteinte », elles restent néanmoins à la portée de tous. Encore faut-il savoir rédiger convenablement un communiqué de presse ou encore assembler un dossier de presse. Ainsi, si votre entreprise poursuit son activité durant la période de confinement et participe donc à la vie économique et sociale. Ou encore, si votre entreprise soutient à sa façon son secteur d’activité ou autre. Je vous encourage à le faire savoir notamment via les relations presse. À savoir que celles-ci ne se limitent plus aux rédactions constituées de journalistes, mais peuvent également inclure les influenceurs et blogueurs. Selon le sujet de votre communication prenez bien le temps de cibler les contacts destinataires. Et s’il vous plait, réalisez votre envoi via votre logiciel d’emailing. Un communiqué de presse PDF en pièce jointe aura vraiment très peu de probabilité d’être ouvert ! 🗑 Quelques bases du communiqué de presse : – écriture en entonnoir inversé : le plus important en premier pour finir plus large– aéré, agréable à regarder, imagé (pourquoi pas une infographie)– une structure à respecter : date, logo, titre, chapo … Relayer les initiatives positives autour de vous Votre entreprise ferme ses portes et vous avez cessé votre activité durant le confinement ? Certes, l’heure est grave et vous n’avez vraiment rien à dire concernant votre business. Mais cela ne vous empêche pas de relayer les informations de vos partenaires ou encore de vos voisins (sur le même territoire géographique). Quoi de mieux pour l’image de votre entreprise que de se montrer solidaire en temps de crise ? 🤝On voit régulièrement des appels aux dons sur les réseaux sociaux ou encore des recherches de volontaires. Prenez donc position pour ce qui correspond aux valeurs de votre entreprise et donnez leur un coup de pouce. Ne vous contentez pas de partager les publications, reprenez-les en les adaptant, en personnalisant le message et en expliquant pourquoi votre entreprise encense cette initiative. Bref, joignez-vous au mouvement solidaire ! Plus que jamais, il faut rester uni face à l’ennemi. Et les entreprises, même en activité restreinte, doivent prendre part à cette union grâce à leur communication. N’hésitez pas à me demander mon avis, plus que jamais, il reste gratuit 😉. Prenez soin de vous !

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Entreprise : de quoi parler sur les réseaux sociaux ?

3 mai 2020

Cette semaine, on continue sur le thème des réseaux sociaux. Pour une communication efficace, votre entreprise doit diffuser du contenu pertinent pour votre cible. En effet, trop de marques et d’entreprises se contentent d’être présentes sur les réseaux sociaux, sans réelle stratégie derrière. Pire, certains comptes paraissent même vides, peu alimentés et renvoient une image négative. 🔎Mais alors, que dire sur les réseaux sociaux ? Voici quelques pistes pour trouver quoi raconter sur les réseaux sociaux. Réseaux sociaux : faut-il être original ? Dans un premier temps, levons les freins et les questions qui vous feraient douter. Beaucoup, notamment pour les personnes connectées qui travaillent sur le web, ont l’impression que ce sont toujours les mêmes sujets qui sont abordés. Que ce soit sur Instagram ou Facebook, vous avez l’impression que vous avez fait le tour des questions. En effet, peut-être que des thèmes récurrents ressortent par période. Néanmoins, l’internaute qui lira plusieurs articles concordants, se confortera dans son idée. Car quand vous effectuez une recherche en ligne, vous vous attendez bien à trouver plusieurs sources qui se rejoignent sur la même réponse ! Au contraire, une source unique apportant une réponse différente paraît peu crédible (c’est un peu comme nager à contre-courant). Donc, pas d’inquiétude sur le fait d’écrire sur le même sujet que le voisin ! Vous avez toujours peur de passer pour un copieur ? 😡Là encore, à vous d’instaurer votre propre style éditorial, votre ton d’écriture ou encore votre patte visuelle. En effet, il est peu probable que vos « concurrents » choisissent la même tournure de phrase, les mêmes expressions ou encore les mêmes visuels. Concernant ces derniers, vous pouvez par exemple proposer des infographies maison qui illustreront vos propos. Et parfois, une petite nuance peut faire une grande différence ! Comment trouver des idées de contenu sur les réseaux sociaux ? Etre présent sur les réseaux sociaux, oui. Mais y raconter tout et n’importe quoi, non ! Trop d’entreprises se contentent de poster régulièrement des sujets creux, parfois même hors sujet par rapport à leur secteur d’activité. D’autres finissent même par abandonner, trouvant le rythme de publication difficile à suivre. Je pense que l’on tombe tous régulièrement sur des pages Facebook « mortes », sans publication depuis des mois ! Régularité sur les réseaux sociaux : programmez à l’avance ! Avant de se lancer dans la création d’un compte, mieux vaut préparer en amont son contenu. L’idéal serait un planning sur plusieurs mois (6 mois voire 1 an). Mais pour débuter, nous pouvons d’ores et déjà nous projeter à un mois. Cela vous permettra de programmer vos publications à l’avance et de ne plus vous en occuper ! Pour cela, vous pouvez utiliser un outil de planification (Hootsuite, Buffer …) des réseaux sociaux ou les outils fournis par Facebook. Pertinence sur les réseaux sociaux : répondez aux questions de vos clients Vous ne savez pas quoi poster ? Demandez-vous ce qui intéresse vos clients et prospects. Pour cela, il convient dans un premier temps d’avoir défini votre cible (on parle également de client idéal ou de client type). Attention, il s’agit de connaître en détail son profil : âge, sexe, géographie, intérêts… Ainsi, vous devez connaitre ses problématiques et questions. Ce qui vous permettra d’y répondre sur les réseaux sociaux ! Méthode efficace : dans un premier temps, dressez une liste de 15 à 20 questions que votre client-type se pose (toujours en rapport de près ou de loin avec votre activité).  Mais comment connaître ses interrogations ? Menez votre petite enquête, de nombreuses sources sont à votre disposition. Si vous disposez d’une équipe commerciale, consultez-la. De même pour un service téléphonique. Les salariés au contact du terrain peuvent avoir une vision différente. Faites le point sur vos mails, réponses à des sondages, commentaires et avis. Les commentaires sur les réseaux sociaux des comptes concurrents ou en rapport avec votre secteur d’activité. Consultez les commentaires et avis sur des sites internet marchands par exemple. Fouillez dans les groupes Facebook ! Une fois ces interrogations listées, démultiplier-les de trois façons : répondez par « comment », exposez votre manière de faire et dressez une liste. Prenons un exemple : Votre secteur d’activité : l’ostéopathie La problématique de votre client-cible : J’ai testé toute sorte de traitement contre la sinusite en vain.Votre sujet de contenu : L’ostéopathie pour soulager la sinusite chronique.COMMENT : Pourquoi l’ostéopathie peut soulager votre sinusite.VOTRE EXPERIENCE : Soulager la sinusite par l’ostéopathie : témoignage d’Alain patient du cabinet.LISTE  : 5 façons de soulager naturellement la sinusite (dont l’ostéopathie). Vous l’aurez compris, avec une base de 15 problématiques, multipliées par 3, vous obtiendrez 45 idées de contenus. Pas mal ! ⚡️ Ensuite, libre à vous de choisir vos préférées, celles qui vous inspirent le plus, et de mélanger tout ça.  Pensez également à recycler votre contenu, vous pouvez tout à fait vous baser sur un ancien article de blog pour créer une nouvelle publication Facebook ! Il suffit faire preuve d’un minimum de créativité en adoptant un angle d’accroche différent. Toujours en manque de matière pour publier à un rythme satisfaisant ? Pensez bien entendu à relayer l’actualité de votre entreprise : – Nouveau produit et/ou service– Nouveaux bureaux / magasins – Organisation d’un événement – Participation à un salon – Nouveau partenariat – Cap historique (anniversaire de création…) Il se passe bien quelque chose d’intéressant chez vous ?! 👀 Appuyez-vous sur le calendrier et la saisonnalité Toujours en panne d’inspiration ? Remplissez les trous dans votre planning social media avec les dates phares du calendrier. Cela vous permettra également de rebondir sur l’actualité et de proposer un contenu de saison. Vous trouverez de nombreux exemples de calendriers à télécharger gratuitement en ligne. Quelques événements sur lesquels rebondir : Période des fêtes : Noël, Nouvel An, épiphanieFêtes : maman, papa, grand-mère Saison : changement de saison, changement d’heure, vacances scolaires Commerce : Période de soldes, Black Friday, foire au vin Journées mondiales Trouvez votre rythme de publication sur les réseaux sociaux Pour terminer, une fois votre planning éditorial créé, je vous conseille de programmer vos publications. Pour cela, vous trouverez sur internet, de nombreux sites qui vous conseilleront de poster à telle heure, tel jour sur tel réseau social. Cela peut vous servir au début