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Avis clients : 3 erreurs à éviter

7 avril 2020 3 mai 2020

Précédemment, je vous donnais la méthode pour gérer et répondre aux avis clients en ligne. Bête noire des entreprises, les avis constituent pourtant une opportunité marketing. ⚡️ J’ai d’ailleurs pu tirer profit des critiques et réclamations au cours de mes expériences que ce soit pour de la vente en ligne ou en boutique. Ainsi, je vous propose de faire le point sur 3 erreurs à ne pas commettre en matière de gestion des avis. Erreur n°1 : ne pas répondre aux avis clients Première réaction face à une critique acerbe : faire l’autruche. 🙅🏼 Ignorer un avis ne servirait à rien, mis à part épargner vos nerfs. En effet, mieux vaut toujours prendre la parole et exposer votre version des faits. Même, et surtout, quand la critique est fondée, vous devez tenter de faire amende honorable en essayer d’arrondir les angles. N’oubliez pas que les avis sont visibles de tous. Parmi les lecteurs se trouveront beaucoup de personnes qui ne vous connaissent pas encore et se fieront donc aux avis avant de tester vos services. C’est pourquoi démontrer votre présence et votre proximité avec vos clients renforcera votre image de sympathie. Ainsi, ne laissez pas de côté non plus les avis positifs. Le client qui a pris de son temps pour vous écrire mérite au moins des petits remerciements. Erreur n°2 : (mal) rédiger de faux avis Quel chef d’entreprise débutant son activité ou venant d’ouvrir sa page Facebook n’a jamais été tenté de rédiger de faux avis ? ERREUR ! En effet, les faux avis se repèrent bien souvent très facilement. Phrase cliché, orthographe parfaite ou au contraire massacre grammatical, il y a de quoi se ridiculiser. Alors par pitié, si vous décidez de vous lancer dans la rédaction de faux avis, faites-le intelligemment. Une erreur fréquente que je remarque : des dizaines d’avis laissés sur un très court laps de temps (faciles à repérer sur Google). Et oui, 10 avis avec 5 étoiles laissés sur votre fiche d’établissement Google le 10 mars ne vous rendront pas plus crédible, bien au contraire ! Alors si vous réclamez à vos proches de laisser en masse des avis positifs, pensez à ne pas solliciter tout le monde en même temps. 😉 Utiliser un module d’avis professionnel tel qu’Avis Vérifiés pour votre site e-commerce garantit justement aux clients de véritables avis. Quoi de plus rassurant pour pousser à l’achat ?! Erreur n°3 : tenter de supprimer les avis négatifs ALERTE ! Vous remarquez la publication d’un avis négatif ahurissant d’un client de mauvaise foi. Première réaction : chercher à le supprimer. Certes il existe des moyens, selon les plateformes de supprimer les avis. Néanmoins, je peux vous garantir que vous y perdrez plus de temps et d’énergie que de points de notoriété. 😤 Alors, sauf si vraiment un faux avis vous porte préjudice, je vous conseille de le conserver et d’y répondre avec brio. Supprimer un avis sur Google Vous pouvez signaler des avis reçus sur Google Business. Tout d’abord, vous ne pouvez signaler que « les avis qui ne respectent pas les règles de Google, et non ceux avec lesquels vous n’êtes pas d’accord ou que vous n’appréciez pas ». Vous trouverez ici la liste des motifs recevables. Ainsi, s’il s’agit de l’avis d’un véritable client, c’est peine perdue ! De plus, Google annonce la couleur « soyez patient ». Comprenez : ne perdez pas votre temps ! 😆 Supprimer un avis sur Facebook Vous pouvez faire le choix d’activer ou non les recommandations sur votre page Facebook. Néanmoins, vous ne pouvez pas les gérer au cas par cas. Vous pouvez faire une demande de modération auprès de Facebook, mais sans garantie de prise en compte. Ne perdez pas votre temps, répondez à l’avis ! Supprimer un avis sur un module e-commerce (Avis Vérifiés, Trusted Shop…) Les modules d’avis à intégrer à votre site sont là pour garantir aux visiteurs la véracité des propos mais également pour garantir au propriétaire du site qu’ils sont rédigés par de véritables clients ! Ainsi, il n’y a normalement pas lieu de vouloir supprimer un de ces avis. Mieux vaut y répondre et trouver une solution pour satisfaire le client. Les modules vous laissent toutefois une petite marge de manoeuvre pour modérer les avis. Mais attention, un quota est à respecter. Vous risqueriez alors d’être bloqué et de ne plus pouvoir modérer des cas véritablement préjudiciables. Faites le tri ! Vous l’aurez compris, mieux vaut conserver l’ensemble des avis de vos clients et y faire face. Ce qui nous amène à l’erreur n°4 qui consiste à ne pas en tirer de leçon. Pensez à bien répertorier les avis et à mettre en place des actions correctives. Votre business n’en sera que plus performant ! Je vous donne justement mon avis gratuit sur la gestion de votre notoriété. N’hésitez pas à me contacter ! 😏

Comment répondre aux avis clients

31 mars 2020 3 mai 2020

Entreprises présentes sur internet, vous connaissez bien entendu l’importance des avis clients. Véritable indicateur de votre réputation, les avis laissés en ligne peuvent avoir des conséquences désastreuses. Pour les maitriser, une seule solution : y répondre ! Mais pas de n’importe quelle façon, je vous explique quelle démarche adopter. Pourquoi faut-il répondre aux avis clients ? Qu’ils soient positifs ou négatifs, vous avez tout intérêt à répondre à tous les avis laissés par vos clients. Cela montre tout simplement votre bonne existence, votre professionnalisme et que vous faites preuve de qualités humaines. 😇 De plus, ne pas répondre aux avis négatifs reviendrait à donner raison à vos détracteurs. En effet, même si l’avis n’est pas fondé, retenez que « qui ne dit mot consent ». Malheureusement, l’avis dit vrai et vous étiez en tort ? Alors votre réponse vous permettra de faire preuve de bonne foi, et renvoyer une image plus sympathique. Pire, un avis négatif non fondé ou encore basé sur un faux témoignage vous porte préjudice ? Encore une fois, répondez-y. Je vous explique comment et quelle attitude adopter. Pensez à faire le tour de vos avis : – Google via Google My Business– les réseaux sociaux et notamment Facebook qui affiche une note globale– les plateformes en ligne : TripAdvisor pour le tourisme, La Fourchette pour la restauration… – le module installé sur votre site internet : Avis Vérifiés, Trusted Shops… Comment répondre aux avis clients : méthode de rédaction Répondre oui, mais par où commencer quand on n’est pas un bon communicant. Voici, à mon sens, les 4 points à ne pas manquer. Rapidité : n’attendez pas pour répondre L’idéal serait de répondre aux avis sous 24h. Mais attention à ne pas y répondre à chaud. 😤Laissez-vous tout de même quelques heures de réflexion. Si vous n’avez pas de service communication à disposition, ou bien si celui-ci ne peut rester à temps plein sur ces canaux de communication, on peut envisager un délai de 72h. Passé ce délai, votre client qui aura pris le temps de vous faire un retour passera à autre chose. Et vous aurez perdu l’occasion d’entrer en contact avec lui de manière constructive. Pragmatisme : relevez les faits Avant d’entamer toute rédaction d’une réponse, menez votre petite enquête. 🔎 Vos recherches vous permettront de connaitre le fin mot de l’histoire. Vous pourrez alors vous baser sur des faits, les exposer, les remettre dans leur contexte et prendre du recul. Vous fournirez donc une réponse structurée et claire. PROFESSIONNALISME ! Amabilité : restez courtois Est-ce vraiment nécessaire de le préciser ? Vous devez bien entendu rester poli et aimable. De plus, il faut toujours répondre à un avis en commençant par remercier le client. En effet, que l’avis soit positif ou négatif, le client a pris le temps de vous faire un retour. Alors dites-lui merci pour ce temps qu’il vous aura consacré. 🙏Pensez également à personnaliser vos réponses (ne passez pas en mode robot). Nommez la personne, vous lui donnerez ainsi plus d’importance. Médiation : soyez conciliant Dans le cas d’un avis négatif mais fondé, je vous suggère de faire un pas de plus vers votre client mécontent. En effet, après lui avoir fait vos plus plates excuses, vous pouvez tenter de vous racheter. Faites lui une offre : une réduction sur son prochain achat, un remboursement, une unité offerte… 💸Bref, essayez de trouver un terrain d’entente à la hauteur de sa déception. Dans le cas d’un avis non fondé, vous pouvez proposer de rappeler par téléphone ce client. Cela montrera à la vue de tous votre volonté d’apaiser la situation tout en renforçant votre position de « bonne foi ». Le client de mauvaise foi ne se risquera pas à rentrer de nouveau en contact avec vous. Comment tirer profit des avis clients Vous l’aurez compris, les avis clients laissés en ligne font pression et nécessitent une bonne gestion (qui peut être déléguée). Mais trop souvent perçus comme une contrainte, ils constituent également une opportunité marketing. En effet, prenez l’habitude de les répertorier, de les classer et de mesurer ainsi la satisfaction client. Vous pourrez ensuite échanger avec vos équipes (commerciales par exemple) et les confronter à leur vision. Ainsi, les avis négatifs vous pousseront à mettre en place des actions correctives, pour que les erreurs ne se répètent plus. Vous pourrez également revoir votre offre de services et produits pour mieux coller aux attentes de votre marché. Enfin, pensez à tirer profit des avis positifs également. En effet, vous pouvez par exemple les transformer en témoignages clients sur votre site internet, ou les mettre à la une sur les réseaux sociaux. La gestion des avis clients demande donc de la rigueur et de la méthodologie. N’hésitez pas à me contacter, je vous donne mon analyse (gratuite) de votre réputation en ligne 👊🏻.

Confinement : quelle communication d’entreprise mettre en place

24 mars 2020 3 mai 2020

Bonjour les confinés ! La semaine dernière, je vous donnais quelques actions pour mettre à profit le temps passé en confinement afin de continuer à développer votre entreprise. Pour beaucoup, le business est à l’arrêt ou au ralenti. Mais avez-vous pensé à communiquer sur ce changement de rythme ? En effet, cette période de confinement pour cause de Coronavirus mérite une communication adaptée. Je passe en revue les actions de communication à mettre en place de toute urgence. ⏰ Avertir ses clients durant le confinement Priorité absolue : avertissez vos clients et prospects ! En effet, certains penseront que vous avez fermé, d’autres au contraire continueront à vous solliciter alors que vous ne pouvez répondre à leur demande. Alors ne laissez pas le doute s’installer. Prenez les devants et annoncez la situation actuelle de votre entreprise. Confinement : communication par emailing En espérant que vous disposiez d’une solide liste de diffusion (attention au RGPD 😉). Annoncez à vos clients et prospects l’état actuel de vos services dans un email. Attention à soigner votre Objet de mail. En effet, trop d’expéditeurs négligent encore leur titre, l’email finissant directement dans la corbeille sans avoir été ouvert. En une phrase, vous devez susciter curiosité et intérêt ! Enfin, grâce à votre logiciel d’emailing (par exemple Mailchimp gratuit), vous pourrez consulter les statistiques d’ouverture et renvoyer l’information à ceux qui ne l’auraient pas lue. Confinement : communication sur les réseaux sociaux Vous disposez d’une page Facebook, d’un compte Instagram ou encore LinkedIn ? Utilisez-les pour passer l’information. Pensez à mettre à jour vos horaires d’ouverture s’ils sont modifiés. Indiquez également si vous restez disponibles par mail ou même via le chatbot Messenger. Objectif : aucune demande ne doit tomber aux oubliettes ! Soignez le visuel de votre publication (évitez les photos anxiogènes) et n’hésitez pas à rééditer l’information régulièrement. En effet, vous pouvez tout à fait vous répéter avec par exemple deux publications dans la semaine, avec une variation de texte et de visuel. Soyez plus que réactif sur vos actualités : rupture produits, arrêt de commercialisation…Enfin, finissez toujours par un mot d’encouragement et des remerciements à nos héros qui oeuvrent. 🙏 Confinement : communication par standard téléphonique Si votre entreprise dispose d’un standard téléphonique, pensez bien évidemment à modifier le message d’attente. En effet, si celle-ci est fermée, c’est bien entendu l’endroit où informer les clients. Si elle reste ouverte, vous pouvez par exemple indiquer un délai d’attente plus long, des services inaccessibles… Confinement : communication sur votre site internet Aucune entreprise ne peut se permettre d’ignorer le contexte actuel. Son site internet doit absolument en faire mention et ce même dans le cas où vos services ne seraient pas perturbés. Vous montrez ainsi à vos visiteurs que votre site est à jour et que les informations dessus restent fiables. Si vous n’avez rien à dire, c’est le moment par exemple de changer votre bannière d’accueil. Egalement, si vous disposez d’une rubrique « Actualités », c’est l’occasion de prendre la parole. Pensez à actualiser votre fiche Google Business : fermeture d’établissement et changement d’horaires sont à mettre à jour ! Travailler ses relations publiques durant l’épidémie de Coronavirus Les relations publiques regroupent l’ensemble des techniques et actions permettant de gérer la réputation et l’image d’une entreprise ou d’une marque auprès de ses différents publics. Leur vocation affichée est de bâtir la confiance (source). Vous l’aurez compris, il s’agit là d’image. Faire valoir l’image de votre entreprise en ce temps de crise. Mais pas de n’importe quelle façon, il ne faut ni trop en faire, ni pas assez (et oui, c’est tout de même un métier … 😏). Communiquer via les relations presse Les entreprises, notamment les PME, ne sont pas toutes familières avec les relations presse. Peut-être perçues comme « hors d’atteinte », elles restent néanmoins à la portée de tous. Encore faut-il savoir rédiger convenablement un communiqué de presse ou encore assembler un dossier de presse. Ainsi, si votre entreprise poursuit son activité durant la période de confinement et participe donc à la vie économique et sociale. Ou encore, si votre entreprise soutient à sa façon son secteur d’activité ou autre. Je vous encourage à le faire savoir notamment via les relations presse. À savoir que celles-ci ne se limitent plus aux rédactions constituées de journalistes, mais peuvent également inclure les influenceurs et blogueurs. Selon le sujet de votre communication prenez bien le temps de cibler les contacts destinataires. Et s’il vous plait, réalisez votre envoi via votre logiciel d’emailing. Un communiqué de presse PDF en pièce jointe aura vraiment très peu de probabilité d’être ouvert ! 🗑 Quelques bases du communiqué de presse : – écriture en entonnoir inversé : le plus important en premier pour finir plus large– aéré, agréable à regarder, imagé (pourquoi pas une infographie)– une structure à respecter : date, logo, titre, chapo … Relayer les initiatives positives autour de vous Votre entreprise ferme ses portes et vous avez cessé votre activité durant le confinement ? Certes, l’heure est grave et vous n’avez vraiment rien à dire concernant votre business. Mais cela ne vous empêche pas de relayer les informations de vos partenaires ou encore de vos voisins (sur le même territoire géographique). Quoi de mieux pour l’image de votre entreprise que de se montrer solidaire en temps de crise ? 🤝On voit régulièrement des appels aux dons sur les réseaux sociaux ou encore des recherches de volontaires. Prenez donc position pour ce qui correspond aux valeurs de votre entreprise et donnez leur un coup de pouce. Ne vous contentez pas de partager les publications, reprenez-les en les adaptant, en personnalisant le message et en expliquant pourquoi votre entreprise encense cette initiative. Bref, joignez-vous au mouvement solidaire ! Plus que jamais, il faut rester uni face à l’ennemi. Et les entreprises, même en activité restreinte, doivent prendre part à cette union grâce à leur communication. N’hésitez pas à me demander mon avis, plus que jamais, il reste gratuit 😉. Prenez soin de vous !

Développer son entreprise durant le confinement du Covid-19

17 mars 2020 3 mai 2020

Coronavirus oblige, nous devons désormais rester autant que possible chez nous. Triste période pour les entreprises, et notamment commerces, cafés, restaurants et lieux de divertissements. Et si ce temps disponible pouvait vous permettre de développer votre entreprise ? Je vous donne 4 idées d’actions souvent repoussées, à réaliser durant le confinement. Développer son site internet durant le confinement Bien heureusement, durant cette période de confinement, les serveurs web continuent de tourner. Nous ne sommes ainsi pas coupés du monde grâce à nos accès internet. Vous pouvez alors profiter de ce temps pour mettre à jour votre site internet (cf mon article sur l’importance de faire les mises à jour). Mettre à jour son site : – installer les mises à jour CMS et plugin (attention à votre sauvegarde)– restaurer les liens morts – archiver et / ou supprimer les publications de plus de 6 mois sans visite Travailler le référencement de son site internet (SEO) Développer son site internet passe bien entendu par le référencement de celui-ci. Je vous ai précédemment expliqué comment fonctionnait le référencement naturel (SEO : gratuit) via Google : vous devez publier régulièrement du contenu. Ainsi, en période de confinement, mettez à profit ce temps libre pour rédiger des articles de blogs, actualités et autres. Et programmez leur publication dans le temps. Vous aurez ainsi des semaines voire des mois de contenus qui se publieront automatiquement alors que vous profiterez de votre liberté retrouvée. 😎 Développer sa réputation durant le confinement : gérer les avis S’il y a bien une chose que l’on ne maitrise pas et qu’on laisse s’accumuler, ce sont les avis. En effet, que ce soit sur Google, sur votre site internet, une plateforme ou encore via les réseaux sociaux, les clients ont pris l’habitude de laisser une trace de leur passage. Et on le sait, le client insatisfait cherchera à se faire encore plus entendre ! Ainsi, prenez le temps de consulter ces avis, de les classer et répertorier. Vous pourrez alors imaginer bon nombres d’actions à mettre en place en conséquence pour vous améliorer ou vous renouveler. Je vous conseille également de prendre le temps de répondre aux avis qu’ils soient positifs ou négatifs. En effet, 30% des consommateurs déclarent juger de manière positive une entreprise qui répond publiquement aux avis en ligne (source). Attention bien entendu dans la rédaction de votre réponse (pas d’agressivité, restez courtois, montrez votre volonté de trouver une solution). Un client insatisfait racontera en moyenne son expérience à 9-15 personnes, mais environ 13% des clients insatisfaits le donneront à plus de 20 personnes. Les avis de consommateurs en ligne ont une incidence sur 67,7% des décisions d’achat.(source) Développer sa stratégie communication durant le confinement Comme bon nombre d’entreprises dans le feu, vous ne prenez pas le temps de penser à votre communication annuelle. En effet, vous faites peut-être l’effort ponctuellement de communiquer via différents supports. TRÈS BIEN ! Mais puisque vous avez un peu plus de temps, profitez-en pour penser votre visibilité sur l’année (ou les 6 prochains mois). Dans un premier temps, vous pouvez déterminer votre budget communication sur l’année (je vous explique comment). Puis divisez-le en différents postes de dépenses. Pensez stratégique : quel moyen pour toucher quelle cible. Puis planifiez ces actions sur l’année, selon les saisonnalités, afin de rester visible durablement. C’est également l’occasion de contacter des prestataires, demander des devis et vous constituer un répertoire. Les professionnels de la communication restent présents derrière leur ordinateur durant le confinement 🙋 (je suis là !). Développer sa prospection et trouver des clients durant le confinement Le confinement, période idéale pour prospecter ? Bien sûr que non ! Néanmoins, le confinement derrière votre ordinateur est l’occasion de vous constituer un solide répertoire de prospection. Dans un précédent article, je vous expliquais d’ailleurs ma méthode pour prospecter sans ennuyer. Ainsi, lancez vos recherches plus poussées de prospects sur les réseaux sociaux, dans les forums ou encore dans les avis. Triez et classez-les selon le type de client. Vous pouvez même prendre le temps de récolter leurs coordonnées. N’oubliez pas d’indiquer leurs intérêts : quand vous les contacterez vous saurez immédiatement de quoi leur parler sans les ennuyer.Enfin, si le coeur vous en dit, mais pas certaine que le période y soit propice, vous pouvez vous lancer dans la prospection téléphonique. Avec ce travail préparé en amont, quand le confinement sera terminé, vous gagnerez un temps fou dans votre démarchage ! J’espère que cet article vous motivera à continuer à avancer dans votre business. Je reste disponible durant le confinement pour vous proposer une analyse gratuite de votre communication. Prenez soin de vous ! (et restez chez vous bien sûr) 😉

Entreprise : de quoi parler sur les réseaux sociaux ?

10 mars 2020 3 mai 2020

Cette semaine, on continue sur le thème des réseaux sociaux. Pour une communication efficace, votre entreprise doit diffuser du contenu pertinent pour votre cible. En effet, trop de marques et d’entreprises se contentent d’être présentes sur les réseaux sociaux, sans réelle stratégie derrière. Pire, certains comptes paraissent même vides, peu alimentés et renvoient une image négative. 🔎Mais alors, que dire sur les réseaux sociaux ? Voici quelques pistes pour trouver quoi raconter sur les réseaux sociaux. Réseaux sociaux : faut-il être original ? Dans un premier temps, levons les freins et les questions qui vous feraient douter. Beaucoup, notamment pour les personnes connectées qui travaillent sur le web, ont l’impression que ce sont toujours les mêmes sujets qui sont abordés. Que ce soit sur Instagram ou Facebook, vous avez l’impression que vous avez fait le tour des questions. En effet, peut-être que des thèmes récurrents ressortent par période. Néanmoins, l’internaute qui lira plusieurs articles concordants, se confortera dans son idée. Car quand vous effectuez une recherche en ligne, vous vous attendez bien à trouver plusieurs sources qui se rejoignent sur la même réponse ! Au contraire, une source unique apportant une réponse différente paraît peu crédible (c’est un peu comme nager à contre-courant). Donc, pas d’inquiétude sur le fait d’écrire sur le même sujet que le voisin ! Vous avez toujours peur de passer pour un copieur ? 😡Là encore, à vous d’instaurer votre propre style éditorial, votre ton d’écriture ou encore votre patte visuelle. En effet, il est peu probable que vos « concurrents » choisissent la même tournure de phrase, les mêmes expressions ou encore les mêmes visuels. Concernant ces derniers, vous pouvez par exemple proposer des infographies maison qui illustreront vos propos. Et parfois, une petite nuance peut faire une grande différence ! Comment trouver des idées de contenu sur les réseaux sociaux ? Etre présent sur les réseaux sociaux, oui. Mais y raconter tout et n’importe quoi, non ! Trop d’entreprises se contentent de poster régulièrement des sujets creux, parfois même hors sujet par rapport à leur secteur d’activité. D’autres finissent même par abandonner, trouvant le rythme de publication difficile à suivre. Je pense que l’on tombe tous régulièrement sur des pages Facebook « mortes », sans publication depuis des mois ! Régularité sur les réseaux sociaux : programmez à l’avance ! Avant de se lancer dans la création d’un compte, mieux vaut préparer en amont son contenu. L’idéal serait un planning sur plusieurs mois (6 mois voire 1 an). Mais pour débuter, nous pouvons d’ores et déjà nous projeter à un mois. Cela vous permettra de programmer vos publications à l’avance et de ne plus vous en occuper ! Pour cela, vous pouvez utiliser un outil de planification (Hootsuite, Buffer …) des réseaux sociaux ou les outils fournis par Facebook. Pertinence sur les réseaux sociaux : répondez aux questions de vos clients Vous ne savez pas quoi poster ? Demandez-vous ce qui intéresse vos clients et prospects. Pour cela, il convient dans un premier temps d’avoir défini votre cible (on parle également de client idéal ou de client type). Attention, il s’agit de connaître en détail son profil : âge, sexe, géographie, intérêts… Ainsi, vous devez connaitre ses problématiques et questions. Ce qui vous permettra d’y répondre sur les réseaux sociaux ! Méthode efficace : dans un premier temps, dressez une liste de 15 à 20 questions que votre client-type se pose (toujours en rapport de près ou de loin avec votre activité). Mais comment connaître ses interrogations ? Menez votre petite enquête, de nombreuses sources sont à votre disposition. Si vous disposez d’une équipe commerciale, consultez-la. De même pour un service téléphonique. Les salariés au contact du terrain peuvent avoir une vision différente. Faites le point sur vos mails, réponses à des sondages, commentaires et avis. Les commentaires sur les réseaux sociaux des comptes concurrents ou en rapport avec votre secteur d’activité. Consultez les commentaires et avis sur des sites internet marchands par exemple. Fouillez dans les groupes Facebook ! Une fois ces interrogations listées, démultiplier-les de trois façons : répondez par « comment », exposez votre manière de faire et dressez une liste. Prenons un exemple : Votre secteur d’activité : l’ostéopathie La problématique de votre client-cible : J’ai testé toute sorte de traitement contre la sinusite en vain.Votre sujet de contenu : L’ostéopathie pour soulager la sinusite chronique.COMMENT : Pourquoi l’ostéopathie peut soulager votre sinusite.VOTRE EXPERIENCE : Soulager la sinusite par l’ostéopathie : témoignage d’Alain patient du cabinet.LISTE : 5 façons de soulager naturellement la sinusite (dont l’ostéopathie). Vous l’aurez compris, avec une base de 15 problématiques, multipliées par 3, vous obtiendrez 45 idées de contenus. Pas mal ! ⚡️ Ensuite, libre à vous de choisir vos préférées, celles qui vous inspirent le plus, et de mélanger tout ça. Pensez également à recycler votre contenu, vous pouvez tout à fait vous baser sur un ancien article de blog pour créer une nouvelle publication Facebook ! Il suffit faire preuve d’un minimum de créativité en adoptant un angle d’accroche différent. Toujours en manque de matière pour publier à un rythme satisfaisant ? Pensez bien entendu à relayer l’actualité de votre entreprise : – Nouveau produit et/ou service– Nouveaux bureaux / magasins – Organisation d’un événement – Participation à un salon – Nouveau partenariat – Cap historique (anniversaire de création…) Il se passe bien quelque chose d’intéressant chez vous ?! 👀 Appuyez-vous sur le calendrier et la saisonnalité Toujours en panne d’inspiration ? Remplissez les trous dans votre planning social media avec les dates phares du calendrier. Cela vous permettra également de rebondir sur l’actualité et de proposer un contenu de saison. Vous trouverez de nombreux exemples de calendriers à télécharger gratuitement en ligne. Quelques événements sur lesquels rebondir : Période des fêtes : Noël, Nouvel An, épiphanieFêtes : maman, papa, grand-mère Saison : changement de saison, changement d’heure, vacances scolaires Commerce : Période de soldes, Black Friday, foire au vin Journées mondiales Trouvez votre rythme de publication sur les réseaux sociaux Pour terminer, une fois votre planning éditorial créé, je vous conseille de programmer vos publications. Pour cela, vous trouverez sur internet, de nombreux sites qui vous conseilleront de poster à telle heure, tel jour sur tel réseau social. Cela peut vous servir au début

Mise à jour d’un site internet : bonnes pratiques

3 mars 2020 3 mai 2020

Votre entreprise possède son site internet ? Évidemment vous me direz ! Avez-vous effectué les mises à jour ? Pas sûr… De plus, vous avez l’impression de ne pas y avoir beaucoup de visites, et qu’on ne vous trouve pas sur Google ? 👀Mais faites-vous vivre votre site internet ? Je fais le point dans cet article pour vous aider à mieux comprendre la structure d’un site internet et les quelques règles de base à suivre quand celui-ci est peu utilisé. Actualiser son site internet : faites les mises à jour Avant toute chose, je souhaite revenir sur un point clef dans la survie de votre site internet : les mises à jour. Je vois encore trop souvent de sites internet avec de multiples alertes de mise à jour empêchant justement de modifier le site. De quoi se compose votre site internet Prenons l’exemple d’un site WordPress. WordPress c’est un CMS (au même titre que Prestashop, Magento…). Plus grossièrement, il s’agit du logiciel qui a permis de créer votre site. Ce logiciel disponible de base gratuitement en ligne, connaît des mises à jour régulières de ses créateurs pour toujours améliorer les performances et l’utilisation des sites. A cela vient s’ajouter un thème : le squelette de votre site, un modèle de départ (plutôt que de partir d’une feuille blanche). Pareil, les thèmes subissent régulièrement des mises à jour. Enfin, des modules (ou plugin) s’additionnent à cette structure : des fonctionnalités supplémentaires (Yoast pour travailler son référencement, Elementor pour la mise en page…). Les modules sont très régulièrement mis à jour. Que se passe-t-il si les mises à jour ne sont pas faites ? Et bien vous risquez de perdre des fonctionnalités, de ne plus pouvoir modifier une partie de votre site ou encore de ne plus pouvoir installer un module… 👎🏻 D’autre part, les mises à jour ne sont pas à prendre à la légère, et mieux vaut se renseigner avant de les installer. Renseignez-vous notamment sur le blog officiel WordPress. Vérifiez que la mise à jour du thème est compatible avec tel module. Pour ma part, je prends en charge les mises à jour de mes clients ou délègue à un développeur de confiance lorsque j’observe une structure trop complexe. Avant toute mise à jour, veillez à faire une sauvegarde. Pour cela, mieux vaut travailler avec un hébergeur de confiance qui sera réactif et joignable facilement. Une pratique fréquente chez les développeurs, consiste également à travailler sur une staging version de votre site, soit une version test. Cela permet de connaître l’impact des mises à jour, sur une fausse copie de votre site. Je trouve qu’il est important de sensibiliser les entreprises de toute taille à ces problématiques de mises à jour. Mais je comprends bien que le sujet n’est vraiment pas familier des petites entreprises. C’est pourquoi je leur propose mes services pour une gestion en confiance. Dynamisez votre site internet Avoir un site internet c’est bien, le faire vivre c’est mieux ! Si vous voulez que l’on vous trouve et être correctement référencé par Google votre site ne doit rester statique. En effet, Google n’apprécie pas les sites sur lesquels il ne se passe rien et les détecte très bien. Pour un site marchand, mettre en ligne de nouveaux produits à la vente vous assure une certaine activité. En revanche pour un site vitrine (présentation d’une entreprise en une ou plusieurs page), je vous conseille d’intégrer une partie Blog ou Actualités. En effet, pour assurer un minimum de mouvement sur votre site internet d’entreprise, prenez la parole sur vos thématiques en rédigeant des articles. Ces articles constitueront également une nouvelle porte d’entrée sur votre site, et donc un moyen supplémentaire de vous trouver. Attention toutefois, si vous vous lancez dans une rubrique Blog ou Actualités veillez à être régulier dans votre rythme de rédaction. Car l’absence de publication depuis des mois renverra une forte image négative et pas sérieuse du tout ! 🙅🏼Je rédige et programme les articles de blog de mes clients à l’avance afin de tenir le rythme d’une publication par semaine. Enfin, intégrer un widget de réseaux sociaux, donnant un aperçu de votre fil d’actualité (feed) donnera aussi une impression plus dynamique aux visiteurs (mais pas à Google). Pensez également à mettre à jour le Copyright en bas de votre site. Il s’agit de la mention du créateur du site internet (« réalisé par + l’année d’édition »). Je vous conseille d’indiquer la date de la dernière mise à jour. Ainsi, à chaque passage de nouvelle année, veillez à faire ce changement. Un Copyright pas à jour renvoie une image non sérieuse aux visiteurs. Faites le tri sur votre site internet Votre site internet existe depuis un petit moment ? Pensez à archiver certains contenus. En effet, notamment pour les parties Blog, des pages peuvent ne plus être consultées et ne plus avoir de visites. Rien de dérangeant vous me direz, mais cela envoie un mauvais signal à Google. Ainsi, vous aurez le choix de remettre à jour cette partie en actualisant les informations. Ou bien de supprimer la page si celle-ci a plus de 6 mois. Faites également le point sur l’ensemble des liens. Pour cela, surveillez votre Search Console, et supprimez les liens morts (ou mettez les à jour). Enfin, vous pouvez également utiliser un plugin WordPress, comme par exemple Broken Link Checker. Mais il faudra penser à le mettre à jour 😉 En plus de créer des sites internet sous WordPress, je propose mes services pour leur mise à jour, rédaction de contenu, conseils référencement… N’hésitez pas à me demander mon avis sur votre site internet, il est toujours gratuit !

Arrêtez de perdre votre argent en publicité Facebook !

25 février 2020 3 mai 2020

Incontournable dans le développement d’une entreprise, la publicité sur les réseaux sociaux permet de toucher efficacement clients et prospects. Pourtant, bien des entreprises n’optimisent pas leur publicité Facebook. Et même pire, elles y perdent de l’argent ! 💸Petit tour des bonnes pratiques en matière de pub Facebook et surtout de non-boost. Avant de vous lancer dans la pub, travaillez votre page de destination Selon l’objectif de votre campagne de publicité Facebook, vous renverrez l’internaute vers une page internet, une fiche produit, une publication sur les réseaux sociaux, une vidéo ou encore votre page Facebook. Trop d’entreprises ne prennent pas le temps de travailler correctement cette page de destination. Ainsi, d’un point de vue marketing, vous devez vous assurer qu’envoyer l’internaute sur ce media engendrera des conversions (accomplissant votre objectif). Mettez-vous à la place du visiteur. Que recherche-t-il ? Quel problème doit-il résoudre ? Comment lui expliquer clairement que vous lui apportez la solution, LÀ sous son nez ?Prenons un exemple. Vous disposez d’un site de vente en ligne de confitures. Votre page Facebook est bien alimentée. Vous y publiez régulièrement des recettes à base de confitures. Et une communauté assez importante vous y suit et réagit. Aujourd’hui, votre objectif est de vendre plus. Vous mettez en place un code promo afin de dynamiser les ventes. –> Le lien de votre publicité Facebook renverra vers des fiches produits ou bien la catégorie « promotions » de votre site. Attention donc, à ce que le code promo soit suffisamment mis en avant sur les fiches produits et que son utilisation soit assez claire. Vous devez inciter, pousser le visiteur à passer à l’action. Ne lésinez pas sur les phrases d’accroches aussi bien sur la fiche produit que dans le panier ! Le boost des publications : ne cédez pas ! Quand vous créez une page Facebook, vous comprenez vite que le marketing de l’entreprise Facebook est bien rodé. En effet, Facebook n’aura de cesse de vous pousser à dépenser votre argent afin de promouvoir votre page. « Vous pourriez toucher 8000 personnes », « vous auriez pu avoir 1 millions de mention j’aime supplémentaires », « votre publication pourrait être vue par le Président de la République »… Blague à part, vous allez vite faire connaissance avec le bouton BOOST en bas de vos publications. Facile et tentant de cliquer sur BOOSTER mais pas du tout optimal en termes de stratégie publicitaire. C’est en fait une réelle perte d’argent pour votre entreprise car vous passez à côté d’options plus précises. Je vous conseille donc, comme pour mes clients, de créer un compte Business Manager afin de lancer de véritables publicités Facebook. Premièrement, le boost Facebook vous propose d’attirer les internautes sur votre site, sur votre page Facebook ou bien de les inciter à discuter avec vous. Par contre, si vous décidez de créer une publicité via le Business Manager, vous aurez un plus large choix d’objectifs. On voit donc sur cette capture, l’ensemble des objectifs disponibles. Grosse différence ! Et notamment, l’augmentation des conversions, soit faire plus de ventes en ligne (indispensable pour un site marchand). Ce qui m’amène au point suivant. Pour une publicité Facebook efficace, vous devez définir vos objectifs de campagne avant de vous lancer. J’accompagne toujours mes clients à se forger une vision marketing claire. Sans stratégie, pas de résultats durables ! Attention à bien soigner le visuel de votre publicité. Je vous conseille d’en créer un sur-mesure et de ne pas vous contenter de reprendre celui d’une publication. Facebook met à disposition les formats de référence qui peuvent être revus d’une année à l’autre. Soyez précis dans le choix de votre audience de publicité Facebook Vous devez désormais définir l’audience de votre publicité, tout simplement quels profils de personnes la verront. Avec le boost, vous pouvez seulement choisir une audience existante ou bien en créer une. Malheureusement, vous n’aurez accès qu’à une audience sauvegardée. Il en reste deux autres types : L’audience similaire consiste en une audience ressemblant à celle déjà existante : ciblez des personnes de même profil que ceux aimant votre page ou site internet, par exemple. Très utile pour prospecter. Si votre audience actuelle se constitue déjà de votre coeur de cible marketing, vous allez pouvoir atteindre d’autres personnes au profil similaire. L’audience personnalisée se compose de personnes qui vous connaissent déjà : abonnés Facebook ou Instagram, visiteurs de votre site, abonnés à votre newsletter. Facebook les définit comme « Une audience personnalisée générée à partir d’une liste de clients est un type d’audience que vous créez pour vous aider à définir votre ciblage ». Ainsi, comme pour toute campagne de communication, il faut absolument définir votre objectif marketing derrière votre publicité. Vous ne choisirez pas toujours la même audience : vous n’allez pas choisir une audience personnalisée qui vous connait déjà alors que votre objectif est d’obtenir plus de visites sur votre site. Le Pixel Facebook : ciblez les visiteurs de votre site Pour les « Serial Booster », le Pixel Facebook ne signifie rien. Et pourtant, il permet de recueillir les données relatives aux visites de votre site internet. Vos publicités pourront alors cibler une audience du même type que les visiteurs de votre site. Vous pourrez également exclure les personnes ayant déjà visité votre site de votre audience publicitaire. Si on reprend par exemple l’objectif de faire plus de visites, on pourra alors préciser « plus de nouveaux visiteurs ». On se rend donc bien compte de l’utilité du Pixel ! Mais concrètement, c’est quoi le Pixel Facebook ? Il s’agit d’un code à intégrer directement dans le code source de votre site internet. Cela vous effraye ? Je me charge de cette manipulation pour vous. Mieux vaut installer le Pixel Facebook au plus tôt pour se constituer une audience plus précise. Enfin, la création d’une publicité via le Business Manager vous offrira également plus de choix quant à l’emplacement de votre publicité Facebook. En effet, celle-ci peut apparaître dans le fil d’actualité des utilisateurs, mais également sur la barre latérale (à droite) ou encore en story. Ainsi, si vous souhaitez vous lancer dans la publicité Facebook, prenez donc le temps de vous poser les

Communication interne : comment motiver ses salariés

18 février 2020 3 mai 2020

Turnover régulier, baisse de la motivation, manque d’implication… Et si des actions de communication interne vous permettaient de motiver vos salariés ? Souvent délaissée et à trop faible budget, la communication interne en entreprise permet pourtant de fédérer les équipes. Que votre entreprise soit constituée d’une dizaine de personnes ou de plusieurs centaines, voici quelques pistes d’actions qui boosteront vos collaborateurs. 👊🏻 Faites circuler l’information Vous connaissez ce sentiment désagréable de découvrir que l’on est le dernier au courant ? 😤Et bien on le retrouve également en entreprise. Pour un salarié, le sentiment d’être laissé de côté et non pas inclus à la vie de l’entreprise s’avère extrêmement frustrant. Munissez-vous d’un moyen de communiquer les dernières nouvelles, facile d’utilisation et d’accès pour tous. Pour cela, la newsletter interne constitue un outil facile et rapide à prendre en main. Vous pouvez à cet effet utiliser vos outils d’emailing commercial et créer une liste de diffusion interne (Mailchimp, SendingBlue…). Si tous vos salariés ne disposent pas d’une adresse mail professionnelle, vous pouvez recueillir leur email personnel en veillant à disposer de leur consentement écrit. Pour construire votre newsletter et fidéliser vos lecteurs, créez des rubriques fixes : nouveauté produit ou service, portrait d’un employé, arrivée et départ, naissance… Bref tout ce qui constitue la vie de famille de l’entreprise ! L’intranet constitue également un outil mais plus complexe à développer. Enfin, vous pouvez également vous tourner vers la mise en place d’un réseau social d’entreprise mais veillez à bien encadrer son utilisation. La messagerie instantanée Plus brève que l’email, la messagerie instantanée d’entreprise fait des adeptes. Rapide d’utilisation, elle permet la transmission immédiate des informations entre salariés. On peut citer à titre d’exemple Slack, mais également Skype parfois utilisé en interne. Néanmoins, elle peut s’avérer chronophage (trop de messages dans tous les sens 😱) et diminuer la concentration (vient interrompre). L’expéditeur du message gagne en rapidité, mais fait peser une certaine pression sur le destinataire. Celui-ci se sent dans l’obligation d’y répondre immédiatement et stoppe son activité. De plus, il perd son temps de réflexion et de recul pour formuler une réponse plus pertinente. Encore une fois, mieux vaut encadrer l’utilisation de ce moyen de communication. Faites participer les salariés Impliquez les équipes tout simplement en les écoutant ! Un salarié qui a l’impression que son avis compte gagnera en estime de son entreprise. Pour ce faire, rien de plus simple que de les questionner régulièrement. Cela peut prendre la forme d’une traditionnelle boîte à idées ou encore d’un formulaire anonyme en ligne (via Google Forms par exemple). Différents thèmes peuvent être abordés : « avez-vous essayé tel produit ? », « comment pourrions-nous améliorer tel outil ? » « avez-vous des idées d’animation pour tel événement »… Alors n’attendez pas l’entretien annuel pour ouvrir la discussion. Même si vous ne tenez pas toujours compte des retours récoltés, vous instaurerez un climat d’écoute et de confiance précieux. Soignez l’accueil des nouveaux arrivants Axe primordial à travailler avec les Ressources Humaines, l’arrivée de vos nouvelles recrues doit être préparée. Et même mieux, cela doit faire l’objet d’un process bien défini (feuille de route à suivre). En effet, si vous ne voulez pas partir du mauvais pied et donner mauvaise impression, chaque arrivée doit être annoncée en amont à l’ensemble des équipes. Que ce soit via votre newsletter interne ou par emailing, prenez le temps de rédiger un mot d’accueil ainsi que d’énoncer son intitulé de poste et sa mission. L’idéal serait de constituer un package d’arrivée que vous remettriez systématiquement. Il pourrait inclure un livret d’accueil explicatif de l’entreprise (histoire, missions, valeurs), un goodies, un trombinoscope… Photo d’identité Idéalement, prenez le temps de prendre une photo professionnelle de chaque salarié. Vous pourrez à la fois le présenter à ses collègues à distance ainsi qu’aux clients. Cette photo, avec l’accord du salarié, s’intégrera parfaitement à un annuaire interne, une signature d’email, au site internet… Veillez à soigner la luminosité (misez sur le noir et blanc), et à ne pas paraitre trop sérieux ! 🤓 Premiers pas encadrés dans l’entreprise S’il y a bien une période où il faut se montrer présent, c’est lors de l’intégration du nouvel arrivant. Son matériel doit être fonctionnel, prêt à l’utilisation. Cela peut paraitre évident, mais on voit encore trop souvent des premiers jours « bafouillants », non préparés et donc improductifs. Vous pouvez également mettre en place un circuit d’intégration et confier à un collaborateur de confiance la formation de son nouveau collègue. Organisez des événements qui rassemblent Vecteur d’émotion, l’évènementiel fédère les équipes et leur fait vivre un moment unique. ✨Vous l’avez déjà surement constaté à l’occasion des fêtes de fin d’année. Mais n’attendez pas cette période pour rassembler vos collaborateurs. En effet, votre année doit se ponctuer d’événements internes (de plus ou moins grande envergure) : journée du personnel, convention, afterwork ou simple petit-déjeuner. Vous pouvez y inclure des groupes de travail, des sessions brainstorming… Mais n’oubliez surtout pas les moments de détente avec une activité team-building par exemple. Dynamisez la vie de l’entreprise Une entreprise où il fait bon vivre, c’est une entreprise dynamique avec de la vie. Ainsi, la mission d’instaurer un sentiment d’appartenance vous revient à vous chefs d’entreprise et managers ! Motivez les troupes avec des jeux et des concours. Ce n’est bien souvent pas la valeur du lot qui motive mais le jeu : quiz sur l’histoire de l’entreprise, invention d’un slogan, concours photo… Les possibilités sont infinies. Enfin, pensez également aux goodies et vêtements personnalisés. Avec tout le soin apporté à votre communication interne, vos collaborateurs seront fiers de porter les couleurs de leur entreprise ! Trop souvent relayé au second plan, je vous conseille d’instaurer un véritable budget dédié à votre communication interne. Il vous permettra de planifier à l’avance vos actions et ainsi de faire des économies ! 😉 Vous n’avez pas la compétence ou le temps pour instaurer une véritable communication interne ? Atelier MB s’occupe de mettre en place l’ensemble des actions qui motiveront vos équipes ! N’hésitez pas à me demander mon

Communication efficace : comment mesurer le retour sur investissement (ROI)

11 février 2020 3 mai 2020

Dans l’article précédent, je vous donnais les bases pour établir votre budget communication. Mais pour savoir si celui-ci est suffisant et s’il est efficacement réparti, il est nécessaire de connaitre votre retour sur investissement. Mesurer le ROI de votre communication vous guidera dans votre stratégie et votre développement. Reprenons pour cela, les différents postes de dépenses constituant votre budget communication. Le ROI de la communication offline Plus difficile à traquer et moins palpable, la performance de votre communication en dehors du web doit pourtant être analysée. Néanmoins, point commun, vous devez vous être fixé dans un premier temps des objectifs à atteindre. Le ROI de votre identité de marque et communication print Vaste sujet, l’identité de marque et la communication papier qui en découle comprend de multiples supports. Le seul moyen d’obtenir des réponses quant à leur efficacité est de répertorier les réactions qu’elles engendrent. Des prospects qui vous reconnaissent rapidement grâce à votre logo, les valeurs de votre entreprise sont ancrées dans les esprits ? Alors vous semblez y avoir travaillé dans le bon sens. On vous a déjà contacté au moyen d’un flyer, d’une plaquette, on se souvient d’une affiche… Pensez à récolter toutes ces interactions au moyen d’un document partagé ou collaboratif de type Drive. A cet effet, les formulaires Google Form sont faciles d’utilisation pour les commerciaux notamment sur mobile. 📲 Ainsi, il vous sera plus facile de faire le point sur votre stratégie de communication de manière éclairée au moment venu. Le ROI des événements Portes-ouvertes, salon professionnel, ouverture de magasin… L’événementiel, poste budgétaire important, doit également donner lieu à une analyse des retombées. Pour cela, il est nécessaire de s’y préparer en amont. Vous pouvez par exemple, créer des coupons de réduction à rapporter en magasin ou à utiliser en ligne. Grâce au code promo spécifique à l’événement, vous saurez quelles sont les ventes liés à celui-ci. Le retour sur investissement d’un événement se mesure également au nombre de contacts qualifiés qu’il a engendrés. Préparez donc bien des listings à remplir le jour-j sur lesquels indiquer les coordonnées de la personne et surtout ses intérêts. Pour les évènements d’une certaine envergure, vous pouvez également créer et diffuser un hashtag pour ensuite suivre le nombre de mentions engendrées. Là encore, équipez-vous d’un outil statistique des réseaux sociaux. Web : le ROI de votre communication digitale La communication digitale simplifie la mesure du ROI, puisqu’elle donne l’accès à de nombreuses données statistiques relatives à l’audience. Le ROI d’un site internet Pour un site internet de vente en ligne, le ROI est assez facile à mesurer. En effet, il suffit de se référer aux ventes engendrées. C’est une question primordiale lorsque vous décidez d’investir en SEA (référencement payan). Vous devez être en mesure de tirer les conclusions de vos achats publicitaires. Par exemple, vous misez autant sur des annonces Google Shopping, cet argent a-t-il engendré plus de vente sur ce produit ?Autre mesure : le blog. Vous prenez la décision d’investir du temps dans la rédaction d’un blog car celui-ci est bénéfique pour votre référencement (SEO). Très bonne idée ! Mais votre audience lit-elle bien vos articles et ces derniers lui plaisent-ils ? Vous trouverez les réponses à toutes vos questions dans Google Analytics. Pour un blog, on s’intéresse au temps passé sur une page. Vous pourrez enfin savoir quels articles ont le plus été lus et de ce fait, quels sujets plaisent à votre audience. Inspectez également le nombre de clics sur vos liens. Vous investissez dans la publicité en ligne ou en référencement payant (SEA) ? Pensez à activer le suivi des conversions dans Google Analytics ! Sinon vous ne serez pas en mesure de savoir si les clics sur vos publicités ont engendré des ventes et incapable de connaitre votre retour sur investissement. Le ROI des Réseaux sociaux Votre présence sur les réseaux sociaux vous amène-t-elle de nouveaux clients ? Là encore, les entreprises investissent beaucoup de temps et d’argent sur ces plateformes en attendant toujours plus de résultats. Il reste délicat d’en mesurer l’efficacité. Néanmoins, outre le taux de clics, le taux d’engagement vous en dit plus sur la qualité de vos publications. En effet, il vous aide à déterminer si votre audience apprécie votre contenu. Si tel est le cas, elle le fait savoir, le partage et vous touchez ainsi encore plus de personnes. Pour cela, il faut prendre en compte le nombre de likes, de commentaires et d’actions engendrées (partages, enregistrements…). Les outils de programmation des réseaux sociaux vous donne ces statistiques qu’il est nécessaire d’analyser (Buffer, Planoly, Later…). Le ROI des Emailing et Newsletter Vous avez pris le soin de vous constituer une liste d’abonnés (liste de diffusion) et d’envoyer de manière régulière des emailing à celle-ci. Parfait ! 📩Mais vos envois ont-ils bien un impact sur les destinataires ? Encore une fois, les statistiques vous répondront. Celles-ci sont fournies par les logiciels et solutions d’emailing. Mailchimp, Sarbacane, Sending Blue… En plus du taux d’ouverture, tous vous fourniront le taux de clics qui permet de savoir quels sujets suscitent un réel intérêt. En 2019, le taux d’ouverture moyen était de 22,8% et le taux de clic moyen de 3,5% à travers le monde. A savoir que les campagnes B2B obtiennent de moins bons résultats que le B2C (source). Pensez également à surveiller le nombre de désabonnements ! Google Analytics, solution d’Emailing, Google Drive… J’accompagne mes clients dans le mise en place de tous ces outils boostant le développement de l’entreprise. Je rédige alors des rapports afin de déterminer leur retour sur investissement. 😉

Pourquoi et comment établir son budget communication

4 février 2020 3 mai 2020

Peur de trop dépenser ou au contraire pas assez, comment allouer le bon budget à sa communication d’entreprise et à son marketing ? D’ailleurs, quelles actions et postes de dépenses y intégrer ? PME, petites structures, start-up, l’élaboration de votre budget communication vous aidera à vous développer. Ne le négligez pas ! Définir sa stratégie avec un budget communication entreprise Définir un montant et le diviser en catégorie de dépenses, vous permettra à coup sûr d’adopter une stratégie sur le long terme. Ce qu’on appelle la vision. En effet, avec des limites budgétaires vous pourrez étaler sur un an toutes vos actions de communication et ainsi obtenir un planning à l’année (ou media planning, plan media) . Votre présence sera régulière et votre notoriété au beau fixe. Mais attention, ce budget à ne pas dépasser sera également à consommer dans son (quasi) entièreté ! 💸 En effet, ce budget communication sert d’indicateur : l’excédent signifie que votre stratégie communication n’est pas optimale, manque de dynamisme ou encore n’est pas à la hauteur de vos ambitions de développement. Afin d’obtenir un budget à l’équilibre, vous vous efforcerez donc de maintenir votre présence et de ne pas stagner, ce qui boostera bien entendu votre potentiel d’innovation ! Une communication sans budget ne dispense pas d’établir un budget de communication 😅 Vous l’aurez compris, cette vision sur l’année qu’apporte le budget de communication vous poussera à préparer vos actions en amont et à avoir un temps d’avance. Et quel plaisir de pouvoir anticiper et ne pas se laisser piéger en dernière minute (impression top chrono, lieu déjà réservé…) ! Même les plus petites bourses, ont besoin de leur budget ! 💰 Prévoir pour réduire ses coûts de communication d’entreprise Enfin, le budget communication est aussi un très bon moyen de … moins dépenser ! En effet, visionner vos dépenses sur un an augmentera votre marge de négociation auprès de vos prestataires. Vous pourrez mettre en avant l’argument quantitatif ou encore fidélité des commandes à venir. Comment définir le budget des petites et moyennes entreprises En matière de budget communication marketing, agences et annonceurs s’accordent à parler en termes de pourcentage du chiffre d’affaires. Les budgets tournent autour de 5% du CA en BtoB. Et 10% du CA en B2C. Mais ces chiffres peuvent paraitre déconnectés de la réalité des PME, TPE ou encore start-up. Ainsi, pour une part de mes clients, je gère des budgets à hauteur de 3% (BtoB) et 7% (BtoC) de CA. Je les accompagne alors dans l’élaboration de leur stratégie sur l’année. De plus, certains font le choix de dépenser peu à la création de leur entreprise ou d’un nouveau produit. Et pourtant, quelle erreur ! S’il y a bien un moment où il faut investir et tirer son épingle du jeu c’est lors d’un lancement. Ainsi, il ne serait pas démesuré d’allouer 10% du chiffre d’affaires prévisionnel. Pour ceux qui n’ont pas confiance en ces estimations, fonction du chiffre d’affaires, vous pouvez toujours partir d’une feuille blanche et prendre en compte de multiples critères. Taille du marché et de votre cible, ou encore, actions de la concurrence vous donnent des indications. Toujours perdu ? Vous pouvez me demander mon avis, c’est gratuit 😉! Répartition : que faut-il intégrer au budget communication ? Pour savoir si le montant de votre budget communication est suffisant, il faut désormais lister toutes les activités et actions qu’il supportera. Attention à bien inclure le coût des prestataires, ainsi que le temps passé à la réalisation par un salarié ou une agence de communication. Identité de marque Logo, charte graphique, design graphique, mais aussi marquage des véhicules. Prendre en compte le coût de conception graphique, pose, impression. Supports de communication papier Le print : plaquette, catalogue, prospectus, carte de visite, affiche… Englobe les coûts d’impression, de création graphique et mise en page. Événementiel Location de salle, animation, décoration, restauration… L’événementiel nécessite également un budget de communication propre à chaque événement. Web – communication digitale Site internet et réseaux sociaux : rédaction des contenus textes et visuels, publications, mise à jour, refonte… Publicité Désormais incontournable sur les réseaux sociaux mais aussi sites internet et moteurs de recherche (SEA). On peut également y intégrer les campagnes auprès des influenceurs et bloggers. Goodies et cadeaux Objets publicitaires et cadeaux d’affaires pour les clients font partie du budget communication. Ils véhiculent également l’image de marque. Pensez aux cadeaux de fin d’année ! Communication interne Très souvent négligée, la communication interne auprès des salariés de l’entreprise s’insère dans le budget communication. Véritable facteur de motivation et de cohésion, elle nécessite une planification. Newsletter, team-building, événement fédérateur : Atelier MB accompagne des entreprises de toute taille aux budgets variés ! Pour terminer, vous ne pourrez très certainement pas tout entreprendre en un an, et toutes ces actions ne rentreront peut-être pas dans votre budget annuel. Il faudra alors les prioriser en fonction de leur potentielles retombées sur votre cible (marché) et conserver les plus impactantes. Prochainement, je vous en dirai plus sur l’importance de mesurer son retour sur investissement (ROI) afin de savoir si votre communication est efficace (et votre budget correct). D’ici là, portez vous bien ! 🙏